亞馬遜入華十年:沉睡巨人的崛起
十年之前,亞馬遜以一個(gè)“賣(mài)書(shū)的”逐漸走進(jìn)人們的視線,并迅速擴(kuò)張互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的核心業(yè)務(wù)。從最長(zhǎng)的河流到最短的域名,現(xiàn)如今,國(guó)內(nèi)的電商十年趨勢(shì)成就了這家“書(shū)店”,但也迎來(lái)諸多思考,更多的討論不知究竟是“風(fēng)光依舊”還是“物是人非”。
8月19日亞馬遜在上海舉辦了其進(jìn)入中國(guó)10年的慶;顒(dòng),亞馬遜全球高級(jí)副總裁迭戈?皮亞琴蒂尼這樣表示:“中國(guó)對(duì)亞馬遜有著雙重含義,不但要做到引進(jìn)自身國(guó)外的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)思維。還要不斷的把中國(guó)的創(chuàng)意去推向世界。”
亞馬遜中國(guó)總裁葛道遠(yuǎn)認(rèn)為:亞馬遜在下一個(gè)十年的使命是“幫助中國(guó)顧客獲得最優(yōu)產(chǎn)品,把中國(guó)的研發(fā)推向全球”。
二者言論不謀而合,印證了企業(yè)層面的戰(zhàn)略,取國(guó)外電商技術(shù)之本,做國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)用戶所需。但如何能繼續(xù)發(fā)揮物流的優(yōu)勢(shì),做好單一品類(lèi)或許是用戶角度上最為關(guān)心的事兒。
入華十年做了些什么?
2003年,亞馬遜開(kāi)始將視線放至海外,并展開(kāi)一系列投資。次年8月,亞馬遜通過(guò)斥資7500萬(wàn)美元收購(gòu)卓越網(wǎng),順勢(shì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。
不過(guò),在收購(gòu)卓越網(wǎng)之后,亞馬遜并沒(méi)有馬上進(jìn)行變革。直到收購(gòu)?fù)瓿梢荒甓嘁院,亞馬遜才開(kāi)始啟用其數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),來(lái)替代卓越網(wǎng)此前的系統(tǒng),這一替換過(guò)程持續(xù)了三年。
2007年,亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯來(lái)到中國(guó),宣布卓越網(wǎng)正式更名為“卓越亞馬遜”。隨后,卓越亞馬遜開(kāi)始建立運(yùn)營(yíng)中心,與全球亞馬遜市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)接,從頁(yè)面布局上也開(kāi)始淡化“推送式”專(zhuān)題,與美國(guó)亞馬遜逐步接近。
2011年,亞馬遜再次更名為“亞馬遜中國(guó)”,同時(shí)啟用短域名“Z.cn”,將此前“卓越”的痕跡完全抹掉。
時(shí)隔一年之后,亞馬遜的電子商務(wù)帝國(guó)版圖再添新拼版:2012年3月,亞馬遜正式在中國(guó)推出“全球開(kāi)店”業(yè)務(wù),為中國(guó)賣(mài)家提供面向國(guó)際的B2C電子賣(mài)場(chǎng)。
同年12月,亞馬遜中國(guó)在毫無(wú)征兆的情況下,發(fā)布了中國(guó)亞馬遜Kindle電子書(shū)商城。此外,亞馬遜還發(fā)布了中文版的免費(fèi)Kindle軟件。
2013年6月7日下午4時(shí),Kindle正式在國(guó)內(nèi)上市,其中Kindle電子閱讀器和Kindle Fire平板電腦同步入華銷(xiāo)售;同年12月,Kindle Paper White第二代在華開(kāi)售。
征戰(zhàn)中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)績(jī)?nèi)绾危?/P>
盡管背靠全球電商巨頭,亞馬遜入華十年始終沒(méi)有做到老大的位置上,表現(xiàn)也并不如本土企業(yè)搶眼,不過(guò)亞馬遜中國(guó)也沒(méi)有像其他外資電商一樣走下坡路。
在入華十周年之際,亞馬遜中國(guó)也向外界交出了這樣一份飽滿的成績(jī)單:
亞馬遜中國(guó)目前提供32大品類(lèi)、超過(guò)2500萬(wàn)種的選品,在全國(guó)13大城市設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心,總面積超過(guò)90萬(wàn)平方米,在北京、天津、上海、廣州、武漢、成都設(shè)有7個(gè)核心運(yùn)營(yíng)中心;
4大客戶服務(wù)中心分別位于成都、天津(2個(gè))和南昌,提供7x24小時(shí)全天候服務(wù);
配送全國(guó)近3000個(gè)城市區(qū)縣,其中23個(gè)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá),123個(gè)城市實(shí)現(xiàn)次日達(dá),全國(guó)提供820個(gè)自提點(diǎn),其中包括107個(gè)校園自提點(diǎn);
提供信用卡或儲(chǔ)蓄卡一鍵支付,313個(gè)城市的2390個(gè)地區(qū)支持貨到付款,184個(gè)城市提供移動(dòng)POS機(jī)貨到付款服務(wù),其他付款方式包括禮品卡、網(wǎng)上銀行以及多種移動(dòng)支付方式;
旗下Kindle電子書(shū)店提供近13萬(wàn)本電子書(shū),其中包括6000多本免費(fèi)書(shū)籍,這一數(shù)字還在不斷增長(zhǎng),應(yīng)用商店提供3萬(wàn)多款游戲應(yīng)用。
此外,亞馬遜方面還透露,亞馬遜已在北京設(shè)立了研發(fā)中心,并試圖將研發(fā)產(chǎn)品推向全球,包括電商業(yè)務(wù)、kindle業(yè)務(wù)、AWS云計(jì)算業(yè)務(wù)將作為亞馬遜中國(guó)的三大業(yè)務(wù)重心繼續(xù)推進(jìn)。
外來(lái)的品牌需要更接地氣
葛道遠(yuǎn),新上任的亞馬遜中國(guó)區(qū)總裁,全面負(fù)責(zé)亞馬遜在中國(guó)的在線零售業(yè)務(wù)。作為資深的管理人士,葛道遠(yuǎn)稱(chēng)將會(huì)領(lǐng)導(dǎo)本地管理團(tuán)隊(duì),打造亞馬遜中國(guó)成為全品類(lèi)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。但早在4年前,大型商超就已開(kāi)始受到了全品類(lèi)電商的種種威脅。
現(xiàn)如今,那些當(dāng)年的垂直電商都不見(jiàn)了,變成了一個(gè)又一個(gè)的“在線沃爾瑪”。
亞馬遜目前在中國(guó)的員工總數(shù)超5000名,在中國(guó)的業(yè)務(wù)主要包括在線零售、第三方平臺(tái)、Kindle、AWS云服務(wù)四大塊。的確如官方所描述的那樣,從世界最長(zhǎng)的河流,到最短的域名;從圖書(shū)到萬(wàn)千百貨;從自營(yíng)業(yè)務(wù)到第三方平臺(tái);從電子商務(wù)到Kindle和云計(jì)算服務(wù),亞馬遜做了一些與以往不同的改變。
任何外來(lái)品牌,進(jìn)入中國(guó)都面臨一個(gè)本土化的問(wèn)題,外企需要放下高冷的姿態(tài)。尤其是電商企業(yè)紛紛上市之后,企業(yè)均緊繃“確保正品”這根弦,在B2C領(lǐng)域,即使龐大的阿里帝國(guó)也不例外。在與多品牌合作的背后,如何確保正品才是在中國(guó)落地的關(guān)鍵。
不論是投資者、用戶、媒體甚至企業(yè)自身。多維度的角度均寄希望于將業(yè)務(wù)迅速轉(zhuǎn)化為利潤(rùn),而用戶又能得到優(yōu)惠價(jià)格。從一個(gè)書(shū)店到全品類(lèi)電商平臺(tái),這個(gè)外來(lái)游客的很多地方需要國(guó)內(nèi)電商來(lái)學(xué)習(xí)。但如何繼續(xù)發(fā)揮Kindle優(yōu)勢(shì)、具備自身支付產(chǎn)品、打通二三線城市物流服務(wù),或許是這個(gè)外來(lái)游客應(yīng)該做的“落地簽”。畢竟在國(guó)內(nèi),單靠物流、品類(lèi)、做服務(wù)來(lái)支持整個(gè)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)似乎仍不能滿足現(xiàn)實(shí)。
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