亞馬遜入華十年：沉睡巨人的崛起

　　十年之前，亞馬遜以一個(gè)“賣(mài)書(shū)的”逐漸走進(jìn)人們的視線，并迅速擴(kuò)張互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的核心業(yè)務(wù)。從最長(zhǎng)的河流到最短的域名，現(xiàn)如今，國(guó)內(nèi)的電商十年趨勢(shì)成就了這家“書(shū)店”，但也迎來(lái)諸多思考，更多的討論不知究竟是“風(fēng)光依舊”還是“物是人非”。

　　8月19日亞馬遜在上海舉辦了其進(jìn)入中國(guó)10年的慶�；顒�(dòng)，亞馬遜全球高級(jí)副總裁迭戈?皮亞琴蒂尼這樣表示：“中國(guó)對(duì)亞馬遜有著雙重含義，不但要做到引進(jìn)自身國(guó)外的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)思維。還要不斷的把中國(guó)的創(chuàng)意去推向世界。”

　　亞馬遜中國(guó)總裁葛道遠(yuǎn)認(rèn)為：亞馬遜在下一個(gè)十年的使命是“幫助中國(guó)顧客獲得最優(yōu)產(chǎn)品，把中國(guó)的研發(fā)推向全球”。

　　二者言論不謀而合，印證了企業(yè)層面的戰(zhàn)略，取國(guó)外電商技術(shù)之本，做國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)用戶所需。但如何能繼續(xù)發(fā)揮物流的優(yōu)勢(shì)，做好單一品類(lèi)或許是用戶角度上最為關(guān)心的事兒。

　　入華十年做了些什么？

　　2003年，亞馬遜開(kāi)始將視線放至海外，并展開(kāi)一系列投資。次年8月，亞馬遜通過(guò)斥資7500萬(wàn)美元收購(gòu)卓越網(wǎng)，順勢(shì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

　　不過(guò)，在收購(gòu)卓越網(wǎng)之后，亞馬遜并沒(méi)有馬上進(jìn)行變革。直到收購(gòu)?fù)瓿梢荒甓嘁院�，亞馬遜才開(kāi)始啟用其數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，來(lái)替代卓越網(wǎng)此前的系統(tǒng)，這一替換過(guò)程持續(xù)了三年。

　　2007年，亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯來(lái)到中國(guó)，宣布卓越網(wǎng)正式更名為“卓越亞馬遜”。隨后，卓越亞馬遜開(kāi)始建立運(yùn)營(yíng)中心，與全球亞馬遜市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)接，從頁(yè)面布局上也開(kāi)始淡化“推送式”專(zhuān)題，與美國(guó)亞馬遜逐步接近。

　　2011年，亞馬遜再次更名為“亞馬遜中國(guó)”，同時(shí)啟用短域名“Z.cn”，將此前“卓越”的痕跡完全抹掉。

　　時(shí)隔一年之后，亞馬遜的電子商務(wù)帝國(guó)版圖再添新拼版：2012年3月，亞馬遜正式在中國(guó)推出“全球開(kāi)店”業(yè)務(wù)，為中國(guó)賣(mài)家提供面向國(guó)際的B2C電子賣(mài)場(chǎng)。

　　同年12月，亞馬遜中國(guó)在毫無(wú)征兆的情況下，發(fā)布了中國(guó)亞馬遜Kindle電子書(shū)商城。此外，亞馬遜還發(fā)布了中文版的免費(fèi)Kindle軟件。

　　2013年6月7日下午4時(shí)，Kindle正式在國(guó)內(nèi)上市，其中Kindle電子閱讀器和Kindle Fire平板電腦同步入華銷(xiāo)售；同年12月，Kindle Paper White第二代在華開(kāi)售。

　　征戰(zhàn)中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)績(jī)?nèi)绾危?/P>

　　盡管背靠全球電商巨頭，亞馬遜入華十年始終沒(méi)有做到老大的位置上，表現(xiàn)也并不如本土企業(yè)搶眼，不過(guò)亞馬遜中國(guó)也沒(méi)有像其他外資電商一樣走下坡路。

　　在入華十周年之際，亞馬遜中國(guó)也向外界交出了這樣一份飽滿的成績(jī)單：

　　亞馬遜中國(guó)目前提供32大品類(lèi)、超過(guò)2500萬(wàn)種的選品，在全國(guó)13大城市設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心，總面積超過(guò)90萬(wàn)平方米，在北京、天津、上海、廣州、武漢、成都設(shè)有7個(gè)核心運(yùn)營(yíng)中心；

　　4大客戶服務(wù)中心分別位于成都、天津（2個(gè)）和南昌，提供7x24小時(shí)全天候服務(wù)；

　　配送全國(guó)近3000個(gè)城市區(qū)縣，其中23個(gè)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)，123個(gè)城市實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，全國(guó)提供820個(gè)自提點(diǎn)，其中包括107個(gè)校園自提點(diǎn)；

　　提供信用卡或儲(chǔ)蓄卡一鍵支付，313個(gè)城市的2390個(gè)地區(qū)支持貨到付款，184個(gè)城市提供移動(dòng)POS機(jī)貨到付款服務(wù)，其他付款方式包括禮品卡、網(wǎng)上銀行以及多種移動(dòng)支付方式；

　　旗下Kindle電子書(shū)店提供近13萬(wàn)本電子書(shū)，其中包括6000多本免費(fèi)書(shū)籍，這一數(shù)字還在不斷增長(zhǎng)，應(yīng)用商店提供3萬(wàn)多款游戲應(yīng)用。

　　此外，亞馬遜方面還透露，亞馬遜已在北京設(shè)立了研發(fā)中心，并試圖將研發(fā)產(chǎn)品推向全球，包括電商業(yè)務(wù)、kindle業(yè)務(wù)、AWS云計(jì)算業(yè)務(wù)將作為亞馬遜中國(guó)的三大業(yè)務(wù)重心繼續(xù)推進(jìn)。

　　外來(lái)的品牌需要更接地氣

　　葛道遠(yuǎn)，新上任的亞馬遜中國(guó)區(qū)總裁，全面負(fù)責(zé)亞馬遜在中國(guó)的在線零售業(yè)務(wù)。作為資深的管理人士，葛道遠(yuǎn)稱(chēng)將會(huì)領(lǐng)導(dǎo)本地管理團(tuán)隊(duì)，打造亞馬遜中國(guó)成為全品類(lèi)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。但早在4年前，大型商超就已開(kāi)始受到了全品類(lèi)電商的種種威脅。

　　現(xiàn)如今，那些當(dāng)年的垂直電商都不見(jiàn)了，變成了一個(gè)又一個(gè)的“在線沃爾瑪”。

　　亞馬遜目前在中國(guó)的員工總數(shù)超5000名，在中國(guó)的業(yè)務(wù)主要包括在線零售、第三方平臺(tái)、Kindle、AWS云服務(wù)四大塊。的確如官方所描述的那樣，從世界最長(zhǎng)的河流，到最短的域名；從圖書(shū)到萬(wàn)千百貨；從自營(yíng)業(yè)務(wù)到第三方平臺(tái)；從電子商務(wù)到Kindle和云計(jì)算服務(wù)，亞馬遜做了一些與以往不同的改變。

　　任何外來(lái)品牌，進(jìn)入中國(guó)都面臨一個(gè)本土化的問(wèn)題，外企需要放下高冷的姿態(tài)。尤其是電商企業(yè)紛紛上市之后，企業(yè)均緊繃“確保正品”這根弦，在B2C領(lǐng)域，即使龐大的阿里帝國(guó)也不例外。在與多品牌合作的背后，如何確保正品才是在中國(guó)落地的關(guān)鍵。

　　不論是投資者、用戶、媒體甚至企業(yè)自身。多維度的角度均寄希望于將業(yè)務(wù)迅速轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，而用戶又能得到優(yōu)惠價(jià)格。從一個(gè)書(shū)店到全品類(lèi)電商平臺(tái)，這個(gè)外來(lái)游客的很多地方需要國(guó)內(nèi)電商來(lái)學(xué)習(xí)。但如何繼續(xù)發(fā)揮Kindle優(yōu)勢(shì)、具備自身支付產(chǎn)品、打通二三線城市物流服務(wù)，或許是這個(gè)外來(lái)游客應(yīng)該做的“落地簽”。畢竟在國(guó)內(nèi)，單靠物流、品類(lèi)、做服務(wù)來(lái)支持整個(gè)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)似乎仍不能滿足現(xiàn)實(shí)。