第三方商家成電商監(jiān)管盲區(qū)

　　日前曝光的國內(nèi)電商集體售假事件，把聚美優(yōu)品、京東、亞馬遜(中國)、1號店、國美、走秀網(wǎng)等一大批知名電商平臺推向了輿論譴責的風口。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這次風波的主角“祥鵬恒業(yè)”，其實是一家小型貿(mào)易公司。更值得關注的是，這并不是一個孤立的案例。這類小型貿(mào)易公司大量存在于各大電商平臺。

　　事件發(fā)生后，聚美優(yōu)品、京東盡管先后發(fā)表聲明致歉，表示關閉涉假店鋪、無條件退貨，并進行嚴肅整改，然而，受此事件影響，前不久才剛剛在美國上市的電商新貴聚美優(yōu)品，28日開盤后，即遭到資本市場的“痛罰”，股票隨后大跌了4.18%。

　　在中國電商各個細分領域中，特賣電商的高速發(fā)展成為了其中一道亮麗的風景線，股價從破發(fā)的4.6美元，到?jīng)_破200美元大關，上市短短兩年間，市值超過120億美元，連續(xù)6個季度持續(xù)盈利的“一家專門做特賣的網(wǎng)站”唯品會(211.92, -3.56, -1.65%)著實讓人驚嘆。而聚美優(yōu)品、走秀網(wǎng)等的崛起也讓這個細分領域不乏競爭者。但是在高速發(fā)展的背后，問題與新的挑戰(zhàn)也在不斷鞭策這些特賣電商完善與求變。

　　行業(yè)▶▷

　　奢侈品成假貨聚集地

　　在本次事件中，第三方商戶“祥鵬恒業(yè)”被媒體“踢爆”通過偽造品牌授權(quán)書和報關單等文件向多家電商平臺銷售假冒服裝和手表。記者在網(wǎng)上搜索“樣鵬恒業(yè)”，發(fā)現(xiàn)這家公司主要涉獵服裝、箱包皮具、珠寶、眼鏡、化妝品、香水、紅酒等領域。經(jīng)營品牌包括：Armani阿瑪尼、Burberry博柏利、Dior迪奧、Hermes愛馬仕等世界知名奢侈品品牌。

　　對此，聚美優(yōu)品對外發(fā)表聲明回應稱，現(xiàn)已經(jīng)關閉“祥鵬恒業(yè)”店鋪，并將所有商品從第三方平臺緊急下架停止發(fā)售。同時對于購買“祥鵬恒業(yè)”店鋪商品的消費者，聚美表示歉意，并將提供無條件退貨服務。此外，聚美優(yōu)品方面還稱正在對“祥鵬恒業(yè)”的資質(zhì)、貨源進行徹底重新調(diào)查。

　　除了聚美優(yōu)品，上述媒體還揭露京東上同樣也有“祥鵬恒業(yè)”的商品，只是名字換成了“百納時尚”。對此，京東發(fā)言人在其微博發(fā)表公開申明表示將進一步對平臺賣家進行嚴格梳理，對入駐商家進行更為嚴格的資質(zhì)審核。此外，如果發(fā)現(xiàn)第三方平臺有商家涉假苗頭，還將聯(lián)合工商部門，對假貨進行查抄。京東方面表示，在該店鋪購買了假商品的消費者可以無條件退貨。

　　為何奢侈品成假貨聚集地？走秀網(wǎng)相關負責人表示，由于中高端互聯(lián)網(wǎng)消費的崛起，很多平臺類電商正處于擴張奢侈品業(yè)務的階段，大規(guī)模招商，貨源良莠不齊就可能會出現(xiàn)的。易觀智庫分析師林文斌則認為，為了吸引更多的優(yōu)質(zhì)商家入駐，電商簡化對商家入駐環(huán)節(jié)的審核和運營的監(jiān)管，使售假賣家成為漏網(wǎng)之魚。

　　走秀網(wǎng)高級副總裁牟清接受南方日報采訪時表示，拿到一個品牌授權(quán)非常難，因為這些國際品牌都很嚴格�！暗�目前國內(nèi)大多數(shù)的電商包括已經(jīng)上市的電商公司，并沒有獲取到品牌商直接授權(quán)形式的官方合作授權(quán)，而沒有得到官方授權(quán)的商品很難保證其真假�！�

　　分析▶▷

　　自營或成未來最佳模式

　　據(jù)一位電商人士分析，聚美優(yōu)品采用自營+平臺的模式，對于能夠拿到平臺授權(quán)或代理權(quán)、經(jīng)銷權(quán)的品牌，聚美通過自營模式來銷售；而拿不到授權(quán)的品牌，則開放給第三方商家。報道中涉及的供應商“樣鵬恒業(yè)”就是后者，屬于第三方合作商。

　　盡管聚美優(yōu)品招股書中并沒有直接披露第三方和自營的GMV(成交總額)數(shù)據(jù)，但根據(jù)招股書披露2013年總GMV達8.17億美元，其中自營業(yè)務GMV為4.13億美元，那么簡單計算可知第三方業(yè)務GMV為4.04億美元。也就是說第三方平臺流水已經(jīng)占到聚美的49.4%，接近一半。

　　易觀智庫分析師林文斌在接受南方日報記者采訪時表示，開放平臺是電商豐富品類提升流量和規(guī)模的重要方式。為了吸引更多的優(yōu)質(zhì)商家入駐，電商簡化對商家入駐環(huán)節(jié)的審核和運營的監(jiān)管，使售假賣家成為漏網(wǎng)之魚�！半m然第三方商家加入到電商平臺需要通過資質(zhì)的審查和繳納保證金，但是由于在具體商品銷售的過程中電商平臺無法把控，尤其是在奢侈品這個單價較高、識別度較低的品類上�！被ヂ�(lián)網(wǎng)分析人士梁明亮在接受南方日報記者采訪時表示，經(jīng)過多次的售假風波后，第三方商家的模式或許會逐漸被取代，“特別是已經(jīng)上市了的電商企業(yè)，底線保證正品，所以未來奢侈品品類在這些電商平臺上轉(zhuǎn)向自營將會是大趨勢�！睋�(jù)南方日報記者了解到，在此次被爆出奢侈品售假后，不少網(wǎng)友都也表示將不會再在電商平臺的第三方商家購買奢侈品。聚美優(yōu)品在最新向南方日報發(fā)來的回應時也表示，由于奢侈品第三方平臺這種模式本身存在的缺陷，直接由第三方發(fā)貨導致平臺商無法對其進行強有力的監(jiān)管，所以聚美優(yōu)品考慮將奢侈品第三方轉(zhuǎn)至自營業(yè)務，以期進一步加強監(jiān)管，不再出現(xiàn)類似問題。

　　作為在特賣模式上走在前面的唯品會，其商務中心高級總監(jiān)鄧偉偉則表示，唯品會與所有品牌商的合作，都必須經(jīng)過至少3個月的嚴格審查評估，都要有品牌商的品牌授權(quán)，確保正品。

　　聲音

　　不管是在網(wǎng)上還是線下，未經(jīng)授權(quán)而使用他人的商標，都是一種侵權(quán)行為，與此同時，故意向消費者隱瞞售賣高仿品的事實，應屬于對消費者的欺詐。雖然這些違法行為發(fā)生在網(wǎng)絡上，但同樣適用《消費者權(quán)益保護法》。如果作假、售假達到一定數(shù)額，還可能構(gòu)成犯罪。

　　——廣東銀沐律師事務所主任、律師 羅方慧

　　一些大型電商平臺出了問題，習慣上把責任推向第三方商家。其實問題往往沒那么簡單，非自營商家售假行為，很可能是這些電商平臺在背后有意縱容的。店家在平臺的掩護下，與其共同獲利。個別電商甚至有可能本身就是幕后的主導者。

　　——中國移動互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會秘書長 李易

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　　電商商業(yè)模式與奢侈品相悖

　　對于媒體此次曝光的電商售假問題，知名奢侈品專家、財富品質(zhì)研究院院長周婷在接受南方日報記者采訪時表示并不意外，“去年我們有個調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)上銷售的奢侈品80%是假貨。特別是國外進口手表，如果是低價的話，那一定是假表，這是行業(yè)內(nèi)普遍承認的現(xiàn)狀。”

　　“電商做奢侈品，還是沒有緣分的�！睂τ陔娚痰氖奂傩袨椋�周婷分析有多方面的原因，最根本的還是商業(yè)模式問題。

　　據(jù)分析，對于奢侈品電商，特別是垂直型電商來說，其原有的商業(yè)模式導致其對奢侈品大牌們?nèi)狈ξ�引力。電商的整個商業(yè)設計模式還是低價傾銷以及吸引眼球，這無意識之間給自己培養(yǎng)了一批“屌絲用戶”外加“跳槽專業(yè)戶”。給電商創(chuàng)造銷量80%群體是一群跳槽客戶，他們毫無忠誠度，他們關心的就是到底在哪家網(wǎng)站上更便宜。因此，國外的奢侈品牌不愿意也不輕易把品牌授權(quán)給中國電商。最終導致電商銷售奢侈品進貨渠道比較狹窄、進貨成本居高不下、市場推廣的成本也居高不下，并缺乏產(chǎn)品對應的體驗和服務。

　　而為了迎合客戶群，電商只能經(jīng)常打出低價策略吸引眼球，但是其進貨成本又居高不下，那么一些電商就只能上假貨。上假貨是既能保持利潤又能維持低價的一種手段。

　　鑒定難助長售假氣焰

　　周婷還指出，奢侈品的鑒定難也在一定程度上助長了渠道商和電商的售假氣焰。

　　她分析，首先，奢侈品品牌在中國發(fā)展時間短，而我國也沒有建立和完善奢侈品鑒定標準和相應的專業(yè)體系。其次，中國消費者相對來說還是比較初級的，他們對品牌的認知還處于較低水平，不具備高的眼光和水準去甄別奢侈品質(zhì)量和購買渠道。第三，鑒定難來自于品牌自身。奢侈品在中國開了這么多門店，唯獨沒有提供的服務之一就是產(chǎn)品鑒定，除非你是在大陸或者本店購買的可能還會有一些鑒別服務，但是絕大多數(shù)品牌是不提供鑒別服務的。

　　“一方面是因為其在中國缺少專業(yè)的技術(shù)團隊，普通的銷售或者導購并不具備特別強的專業(yè)鑒別技術(shù)知識，另一方面，很多奢侈品牌，特別是大牌，在中國擁有代工廠早已不是什么秘密。大量代工廠的存在，包括一些貨品非正規(guī)渠道的流出，導致的結(jié)果是品牌自己都不知道這是真貨還是假貨。而一旦鑒定，很多地下的事情就浮出水面了，那么一直在中國老百姓心中存在的原產(chǎn)地情節(jié)的謊言就會被拆穿。所以他們寧愿在鑒定服務等方面制造稀缺性，也要保證自己尊貴的血統(tǒng)。”