劉曉亮：打造金牌店長特訓營（15版）

　　【主辦單位】集德能咨詢 ( www.51jdn.com )

　　【課程時間】2014年10月22-23日 上海  2014年11月6-7日 北京   2014年11月25-26日 廣州

　　2014年12月11-12日 杭州  2014年12月25-26日 深圳   2015年1月14-15日 上海

　　2015年1月28-29日 廣州

　　【課程投資】3500元/人（含教材費、稅費、午餐、上下午茶點）

　　【課程對象】運營總監(jiān)、門店經理、店長、督導專員、培訓經理、渠道經理、經銷商老板等渴望提升門店經營管理水平的人士

　　【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具。

　　【報名電話】020-82523562  13802757363  肖先生  【QQ聯系】2355863243

　　【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內訓服務，歡迎咨詢！

　　【課程背景】：

　　在O2O時代，線上網店與線下門店并存的零售環(huán)境下，門店贏利模式發(fā)生了根本的變化。為什么同樣的地段，同類的商品，有的店人流不息，有的店門可落雀？同樣的品牌，同樣的貨品，兩個店的銷量為什么有天差地別？一名優(yōu)秀店長究竟應該具備什么樣的知識結構才能確保門店持續(xù)盈利？一切人貨場的問題都是“人與管理”的問題，作為門店的經理店長，你是否遇到以下七大頭痛管理問題？

　　1、不會幫員工追蹤目標，員工士氣低落，如何做好員工績效管理？

　　2、不會組合員工，協(xié)同作戰(zhàn)低，班次產出低，如何做好門店班務管理？

　　3、門店臺賬庫存報表數目亂，不會數據分析，如何做好門店賬務管理？

　　4、不會創(chuàng)新促銷活動，進店客人少，銷量上不去，如何做好門店營銷管理？

　　5、員工能力低，執(zhí)行差，重復問題多，如何做好員工輔導與教練技術管理？

　　6、現場人貨場問題，店長不會系統(tǒng)分析與解決問題，如何做好現場解決問題管理？

　　7、公司部門要溝通，商場合作要協(xié)調，政府部門要公關，如何做好對外公關溝通管理？

　　金牌店長創(chuàng)始人劉曉亮老師2015版升級作品，領跑同行。趕快參加吧！聚焦門店管理七大核心問題解決模板。剖析店長常見的27個頭痛的管理現象，掌握19個實用管理工具�！盎厝ゾ湍苡�，行動就見效”是本次店長系統(tǒng)成長訓練營的最大賣點。劉曉亮老師獨家研發(fā)的《打造金牌店長特訓營》（15版）二天13小時的落地課程，“工具先生”繼續(xù)以“工具”說話，將為店長的門店經營管理技能系統(tǒng)提升提供實效解決方案。

　　【課程目標】:

　　1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!

　　2、明確店長角色，由“銷售思維”轉變?yōu)椤肮芾硭季S”。

　　3、掌握高效領導溝通與員工授權的方法，迅速提升工作效率。

　　4、學會利用四大例會制度，學會時間管理有效推進月周日工作計劃。

　　5、學習有效激勵、做好員工輔導與目標管理，打造超級戰(zhàn)斗力狼性團隊。

　　6、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保銷售目標的持續(xù)達成。

　　7、學會系統(tǒng)分析問題與創(chuàng)造性解決問題的能力，獨擋一面，帶領團隊勇往直前。

　　8、學會銷售數據的分析與應對；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品周轉率提升策略。

　　9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經營型店長”三級跳。系統(tǒng)診斷門店贏利模式，成為門店經營管理與盈利改善的高手。

　　【課程內容】：2天13小時

　　第一單元：管理自己——“猴子穿衣不算人”

　　一、我是誰？

　　1、“猴子穿衣不算人”

　　2、店長的苦惱：為什么我總是站錯位？

　　二、作為門店領頭羊的“三種”類型

　　1、榜樣型、教練型、導師型

　　2、不同門店發(fā)展階段運用不同類型

　　三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個功能轉換：

　　1、為什么頭腦里只有導購思維，沒有店長思維？

　　2、如何做好四個轉變？①首要任務； ②工作關系；③角色轉變；④工作范圍

　　3、授權是一所偉大的學校，不授權就累死你自己。有效授權的兩原則、三句話術與四個授權陷阱。

　　四、優(yōu)秀店長的“五好”角色：

　　1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？

　　2、好“媳婦”—上司職務代理人，如何做？

　　3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效，如何做？

　　4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？

　　5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進，如何做？

　　五、明確店面營運七個系統(tǒng)與四大目標

　　1、七個系統(tǒng)——績效指標管理、現場管理、營銷管理、賬務管理、班務管理、弱項輔導管理、公關管理

　　2、四大目標——銷售目標、盈利目標、員工滿意度、顧客滿意度

　　六、快樂的奶牛產奶多：店長的自我情緒與壓力管理五大方法

　　七、現場測試：你屬于哪一幅《店長的18張通病畫像》？

　　第二單元：領導別人——“帶人帶心，帶心帶性”領導力

　　一、樹立店長權威

　　1、威信123工程

　�、僖活w公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣

　　2、店長服眾由弱到強的五種權力來源

　　①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專業(yè)權 ⑤典范權

　　二、分派任務目標的方法與要領

　　1、任務目標到人頭的月周日分解方法

　　2、分派任務三原則：5W2H法、承諾法、激將法

　　三、員工輔導與教練技術

　　1、店面培訓五大老大難問題：

　　①員工不想學習、學習之后不用、店長不會教、沒有階梯課程、沒有訓練員

　　②對策：導入《員工培訓積分制》與《神秘顧客制》

　　2、員工教練技術四步法

　�、貽JT教導四步驟：S1我說你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你

　　②注意教練中的5個細節(jié)問題

　　3、店面培訓立竿見影的培訓方法

　　對策：建立《三洗五會訓練體系》

　　四、有效的員工溝通方法

　　1、以人為本的四性溝通法

　　2、細節(jié)夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法

　　3、為什么夸獎一個人打倒一群人？為什么批評一個人，離散一團隊？

　　工具：導入《夸獎與批評的文化機制》

　　4、十種“刺頭”員工的管理藝術

　　5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法

　　五、有效員工激勵的策略

　　1、員工消極的6大原因

　　2、激勵的2P原理：P=P-I

　　3、工具：思想工作五部曲

　　4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機”

　　工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》

　　5、如何打造快樂的門店？

　　——方法與機制

　　六、培養(yǎng)店長系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力

　　1、現場解決問題的心態(tài)與思維方式的培養(yǎng)

　　2、店面現場人事問題解決的原則與方法

　　3、工具：《PSP解決現場問題六步驟》

　　第三單元：建設團隊——打造狼性門店的“136部隊”

　　一、門店團隊認知

　　為什么員工人心散、凝聚力差？

　　二、團隊凝聚力差的困難分析

　　1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄

　　2、門店內為什么員工會搶單？

　　3、為什么我看不慣你？

　　三、打造狼性門店團隊戰(zhàn)斗力的“136部隊”：

　　1、團隊游戲：《我們是一個人》的深刻啟示

　　2、136部隊：①一個信念②三個特征③六個指標

　　四、打造狼性門店“文化”的三個來源：

　　1、建立團隊文化就是用大幫派吃掉小幫派

　　2、建立《門店獨特的團隊文化“樹”》操作工具

　　3、案例：建立“狼性文化”的操作步驟與應用技巧

　　第四單元：抓牢運營——高效門店運作七大核心“武器”

　　一、武器一：店長必備的《工作待辦單》操作

　　1、工作繁忙，怎么辦？

　　2、最有效的管理方法：開門七件事

　　3、如何運用《工作待辦單》，提升工作效率？

　　4、如何按每月工作計劃推進工作而不成為“消防隊長”？

　　二、武器二：激情四射的《早會經營表》操作

　　1、晨會氛圍——“士氣比武器重要！”

　　2、晨會內容——決定銷售目標的關鍵

　　3、晨會流程——5分鐘晨會推動銷售的技巧

　　三、武器三：《巡店檢查表》操作

　　1、誰是門店稽查專員？

　　2、如何利用檢查結果改善工作？

　　四、武器四：《四大例會管理表》操作

　　1、如何開好月、周、日、班四種例會?

　　2、會后如何有效跟進？

　　五、武器五：《顧客客滿意評價表》操作

　　1、怎樣衡量顧客的滿意度？

　　2、顧客滿意度增加品牌認可度

　　3、交貨環(huán)節(jié)的滿意度大有文章，如何做？

　　六、武器六：《周目標糾偏表》操作

　　1、為什么要做目標管理？

　　2、如何做好員工目標追蹤方法？

　�、倌繕朔纸饴鋵�

　�、趯W會用目標激勵部屬達標

　　3、激勵部屬達成業(yè)績目標的123方法：

　　①一個中心

　�、趦蓚�公式

　　③三個關鍵會議

　　4、每月目標追蹤中對付泄氣員工三招“必殺技”

　　5、案例分析：廣州天河城xx皮具專賣店利用“開門紅”原理，有效解決月中以后員工目標泄氣的難題。

　　七、武器七：形成橫向執(zhí)行力系統(tǒng)的《同修會》操作

　　1、員工執(zhí)行力不好的5原因

　　2、解決崗位相互制約的執(zhí)行工具《同修會》

　　第五單元：讀懂數據——提升毛利與分析銷售報表的“天眼”

　　一、正確理解盈利才是硬道理

　　1、利潤＝收入——支出

　　2、每天一開門，門店就產生十大費用支出，如何分析對策？

　　3、培養(yǎng)成本控制的意識：

　　-控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！

　　-區(qū)分有效成本與無效成本

　　-如何象老板一樣思考經營成本？

　　4、如何快速提升門店營業(yè)額？

　　——提升營業(yè)額的4個KPI指標

　　——門店100種創(chuàng)意促銷活動

　　——提升進店人數的《三駕馬車客源模型》

　　二、如何學會門店數據分析，讀懂銷售報表？

　　1、數字是店鋪的溫度計：

　　①數字是快速診斷店鋪問題的關鍵

　�、诘赇伒幕�本數字：

　　——營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數

　　2、如何根據門店數據分析，有效進行貨品調整，降低庫存？

　�、匍T店的8個主要表現指標，分析發(fā)現病因，如何采取銷售行動方案？

　　——總銷售額

　　——分類貨品銷售額

　　——坪效

　　——暢銷款/滯銷款

　　——連帶率：銷售件數/交易次數

　　——客單價：銷售額/交易次數

　　——平均單價：銷售額/銷售件數

　　②案例分析：某運動服飾《銷售周報表數據分析》心得

　　3、店長用數據分析讀懂財務報表，《數據分析四部曲》操作

　�、贁祿�分析四部曲

　　②運用分析工具讀懂財務報表

　�、郯咐�分析：三分鐘教會你看懂財務報表