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家紡店鋪導(dǎo)購(gòu)溝通的四個(gè)原則

 2014-7-18

家紡店鋪導(dǎo)購(gòu)溝通的四個(gè)原則

  導(dǎo)購(gòu)是銷售成交的重要影響因素,因此導(dǎo)購(gòu)人員的素質(zhì)十分重要,羅曼羅蘭家紡店面督導(dǎo)認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)在與客戶溝通時(shí)需遵循四個(gè)原則:

  一.待人需禮貌:待人真誠(chéng)有禮往往是店面留住顧客的首要因素,就算顧客進(jìn)店的第一感覺并不認(rèn)為店里有適合她的產(chǎn)品,但是導(dǎo)購(gòu)禮貌真誠(chéng),她也會(huì)樂意再觀察一下店里的產(chǎn)品。例如在溝通中把所有的“你”都使用“您”,可以讓顧客心情更加愉悅。當(dāng)然有些用詞方面也需要注意,對(duì)待女性顧客,在稱呼上需謹(jǐn)記一點(diǎn),不要妄自猜測(cè)她們的年紀(jì),按自己的猜測(cè)稱呼她們;旧女孩子都不希望被喊老。

  二.利潤(rùn)需保證:當(dāng)有顧客想要購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),達(dá)成交易固然重要,但是如果顧客一味地要求低價(jià),甚至連成本都無法保證,那這筆交易不成也罷。當(dāng)然品牌家紡加盟店除了偶爾的促銷活動(dòng)和會(huì)員折扣一般是不議價(jià)的。

  三.心態(tài)需沉著:家紡產(chǎn)品的購(gòu)買人群可能大部分是年紀(jì)偏大的阿姨,她們想要購(gòu)買時(shí)往往會(huì)對(duì)好幾個(gè)產(chǎn)品從各個(gè)方面咨詢,仔細(xì)了解以后才會(huì)決定購(gòu)買哪一款用品。這種情況是比較普通和正常的,對(duì)于導(dǎo)購(gòu)來說,心態(tài)需要沉著平和,認(rèn)真回答顧客的問題,而不能開始熱情,問題多了以后就顯得不耐煩,耐心一點(diǎn)更有機(jī)會(huì)達(dá)成交易。

  四.滿足需盡量:顧客的要求需要滿足,但是也是盡量,而不是一味地妥協(xié)和滿足顧客,如果要求合理,那么可以滿足,如果提出的要求不合理,那么本著和氣生財(cái)?shù)脑瓌t,無法滿足也不要和顧客爭(zhēng)辯,惡語傷人。

  導(dǎo)購(gòu)需要的溝通技巧不僅理論要學(xué)好,更重要的是現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)用,需要導(dǎo)購(gòu)人員在實(shí)踐中慢慢摸索。

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