管理從決策開始

　　我這里要著重談一下“悲觀情緒”，其實(shí)它并非不良的情緒，而是一種周密的分析態(tài)度。悲觀情緒指的并不是認(rèn)為什么決策都不行，而是在決策時(shí)全方位考慮和多方案準(zhǔn)備。也就是說：“作最壞的打算，然后盡量做的最好”。悲觀情緒有其適應(yīng)性，對(duì)壓力和危機(jī)更敏感，因而常常會(huì)在決策時(shí)做到未雨綢繆。同時(shí)，悲觀情緒對(duì)決策的挫折有所預(yù)期，更易于積極應(yīng)對(duì)。相對(duì)而言，盲目樂觀者很容易在危機(jī)來臨之前高枕無憂；而等到危機(jī)過后，盲目樂觀者就難以從中吸取教訓(xùn)。與此相反，悲觀情緒對(duì)過去的痛苦往往有著更深刻的記憶，也因此反易于從挫折中獲得成長。但是，悲觀必須要適度，過度悲觀者的判斷力會(huì)走向了盲目的另一端，他們覺得一切行動(dòng)都于事無補(bǔ)，因而可能消極應(yīng)付。而且持續(xù)的悲觀，也會(huì)使得能量大量消耗。
　　五、科學(xué)決策的程序
　　科學(xué)決策是一個(gè)過程，由一整套決策程序構(gòu)成的。一般需要經(jīng)過以下幾個(gè)步驟，即：發(fā)現(xiàn)問題——確定目標(biāo)——確定價(jià)值準(zhǔn)則——擬定方案——分析評(píng)估——方案選優(yōu)。
　　科學(xué)決策程序有以下幾個(gè)步驟：
　�。ㄒ唬┌l(fā)現(xiàn)問題，分析問題。
　　發(fā)現(xiàn)問題是決策的起點(diǎn)。所謂問題，就是應(yīng)有狀況和現(xiàn)實(shí)狀況之間的差距，就是矛盾。決策者應(yīng)該利用自己站得高、看得遠(yuǎn)，能夠統(tǒng)攬全局的有利條件，深入調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)矛盾，確認(rèn)問題，找出決策的起點(diǎn)。比如，在一個(gè)生產(chǎn)紡織品的企業(yè)中，就有企業(yè)如何在市場競爭中發(fā)展自己；企業(yè)目前資金不足如何籌措；企業(yè)新產(chǎn)品如何進(jìn)行市場定位；已生產(chǎn)的產(chǎn)品如何進(jìn)行策劃、宣傳和維護(hù)，還有銷售等問題需要解決。
　　要在提出問題的基礎(chǔ)上對(duì)眾多的問題進(jìn)行分析，以明確各個(gè)問題的性質(zhì)，確定這些問題是涉及組織全局的戰(zhàn)略性問題，還是只涉及局部的程序性問題。對(duì)決策者特別是高層決策者來說，清楚地認(rèn)識(shí)到潛在的有可能發(fā)生的問題，對(duì)事物的發(fā)展進(jìn)行超前的、正確的預(yù)計(jì)是尤為重要的。
　�。ǘ�）明確目標(biāo)
　　確立目標(biāo)就是調(diào)查研究、預(yù)測(cè)技術(shù)等科學(xué)方法，確定在一定時(shí)間環(huán)境等條件下，所要達(dá)到數(shù)量、質(zhì)量等指標(biāo)。確立目標(biāo)在決策中是非常重要的一步，目標(biāo)錯(cuò)了就可能引起整個(gè)決策的失誤。
　　決策的目標(biāo)一般分為三類：1.必須達(dá)到的目標(biāo)，這是絕對(duì)重要的決策目標(biāo)；2.希望完成的目標(biāo)，這是相對(duì)重要的決策目標(biāo)；3.不予重視的目標(biāo)，這是重要性程度最低的決策目標(biāo)。決策目標(biāo)既是制定決策方案的依據(jù)，又是執(zhí)行決策和評(píng)價(jià)決策執(zhí)行效果的標(biāo)準(zhǔn)，所以決策目標(biāo)必須定得合理可行。一項(xiàng)決策目標(biāo)定得合理可行的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是使該目標(biāo)既能夠達(dá)到得到，但又必須要經(jīng)過努力才能夠達(dá)到。目標(biāo)定得大高，根本不切合實(shí)際，會(huì)使人望而卻步，失去為之奮斗的信心與勇氣，決策就會(huì)隨之化為泡影。目標(biāo)定得太低，不經(jīng)過任何努力即可實(shí)現(xiàn)，人們就可能認(rèn)為很容易做到而感到無所作為，隨之喪失應(yīng)有的壓力和積極性。管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，保持一定的工作壓力是必要的，主要途徑就是決策的目標(biāo)和計(jì)劃指標(biāo)。
　�。ㄈ�）確定價(jià)值準(zhǔn)則
　　確定價(jià)值準(zhǔn)則是為落實(shí)目標(biāo)，作為以后評(píng)價(jià)目標(biāo)是否現(xiàn)實(shí)和選擇方案的基本依據(jù)。各項(xiàng)指標(biāo)的制定，要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，留有余地，并盡量使之協(xié)調(diào)一致。
　�。ㄋ模�擬制方案
　　擬制方案就是擬制多種可選擇的、有原則區(qū)別的決策方案，以資比較和鑒別。實(shí)現(xiàn)同一個(gè)決策目標(biāo)的方式或途徑可能是多種多樣的，不同的途徑和方式實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的效率也就不一樣。決策要求以費(fèi)用最低，效率最高，收益最大的方式實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。要求對(duì)多種途徑和方式進(jìn)行比較和選擇。制定備選方案既是組織的一項(xiàng)管理活動(dòng)，同時(shí)又是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的管理活動(dòng)。無論哪一種備選方案，都必須建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。方案中如能夠進(jìn)行數(shù)量化和定量分析的，一定要將指標(biāo)數(shù)量化，并運(yùn)用科學(xué)、合理的方法進(jìn)行定量分析，使各個(gè)方案盡可能建立在客觀科學(xué)的基礎(chǔ)上，減少主觀假設(shè)性。
　�。ㄎ澹┓治鲈u(píng)估
　　分析評(píng)估主要是運(yùn)用數(shù)學(xué)方法，進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)和可行性分析，科學(xué)地表達(dá)多種方案的利弊，揭示和描述事物的變化趨勢(shì)，從而確立各種方案的有效性和可靠程度，為決策提供依靠依據(jù)。這是決策過程中的基本步驟，是決策成功的重要保證，也是決策科學(xué)化程度的重要標(biāo)志。
　�。�六）方案優(yōu)選
　　方案選優(yōu)是決策者本人或集體智慧的過程，也是才智和經(jīng)驗(yàn)充分發(fā)揮的階段。決策智慧是指一個(gè)人必須能夠在“成功完成任務(wù)”、“與他人合作以及借助他人完成工作”、“自我反省，并據(jù)此調(diào)整個(gè)人行為”的一套獨(dú)特能力。
　　對(duì)決策的備選方案進(jìn)行比較評(píng)價(jià)，確定最優(yōu)方案，是抉擇的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要確定方案選擇標(biāo)準(zhǔn)，一般是以經(jīng)濟(jì)效益為最基本的指標(biāo)。如企業(yè)評(píng)價(jià)方案多以利潤、成本、投資回收期等指標(biāo)作為最基本的指標(biāo)。其次，評(píng)選方案工作一定要深入、認(rèn)真、細(xì)致；評(píng)價(jià)方案不只是依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)從中選擇最高的，還必須詳細(xì)審查方案的可行性程度。方案的可行性分析報(bào)告才是最重要的評(píng)選、確定依據(jù)。
　　決策的目的在于付諸實(shí)施。決策的正確與否和效果如何，都要根據(jù)具體的執(zhí)行結(jié)果來驗(yàn)證。決策的執(zhí)行結(jié)果，不僅取決于決策方案的選擇，而且取決于執(zhí)行過程中的工作質(zhì)量。因此，制定相應(yīng)的實(shí)施辦法是至關(guān)重要的。同時(shí)，實(shí)施過程也是一個(gè)信息反饋過程，通過反饋，主動(dòng)尋找問題，補(bǔ)充、修改決策，以爭取滿意的決策效果。
　　決策的科學(xué)性還要經(jīng)過后面三個(gè)環(huán)節(jié)來進(jìn)行和評(píng)判，即：“組織決策的實(shí)施”、“信息反饋收集與分析”、“決策的修訂及補(bǔ)充”、“總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)決策”。