紫羅蘭二次開(kāi)展天貓客服人員專(zhuān)職培訓(xùn)會(huì)

　　距離天貓雙十一活動(dòng)還有四天時(shí)間，激動(dòng)人心的時(shí)刻即將到來(lái)，家紡品牌紫羅蘭現(xiàn)已全面進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，所有紫羅蘭家人都齊心協(xié)力，力爭(zhēng)共創(chuàng)盛舉，同時(shí)公司為進(jìn)一步加強(qiáng)客服的專(zhuān)業(yè)水平，16日下午2點(diǎn)，在五樓會(huì)議室又一次召開(kāi)了天貓客服人員專(zhuān)職培訓(xùn)會(huì)，由資深淘寶實(shí)戰(zhàn)者，紫羅蘭公司電子商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)朱立澤為大家授課。

       會(huì)上，朱老師圍繞如何做好一名優(yōu)秀客服給大家做了詳盡講述，他從“客服的定義”、“客服必備素質(zhì)與衡量標(biāo)準(zhǔn)”、“客服工作過(guò)程中一些錯(cuò)誤案例演示”、“客服要求及規(guī)范”、“客服語(yǔ)術(shù)范例”等幾個(gè)方面一一詳談，朱老師以他豐富的經(jīng)驗(yàn)，向在場(chǎng)的客服人員們講述了在服務(wù)客戶(hù)時(shí)遇到的種種問(wèn)題，并引導(dǎo)客服通過(guò)何種方式去一一解決，朱老師通過(guò)一個(gè)個(gè)鮮活的案例，將如何與客戶(hù)迅速成交的技巧傳授于客服們，朱老師說(shuō)，想成為一名優(yōu)秀的客服，就必須掌握話(huà)術(shù)技巧，端正服務(wù)心態(tài)，了解公司文化，強(qiáng)化自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)，將客戶(hù)尊為上帝，為客戶(hù)盡心服務(wù)，這樣才能快速成交客戶(hù)，提升店鋪的整體業(yè)績(jī)，真正體現(xiàn)出一個(gè)客服在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中所產(chǎn)生的價(jià)值。朱老師從客服工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)之處都仔細(xì)分析，力爭(zhēng)讓每一位客服在此次雙十一活動(dòng)中都發(fā)揮出出色的專(zhuān)業(yè)水平，服務(wù)好每一位客戶(hù)，為此次的雙十一活動(dòng)貢獻(xiàn)一份應(yīng)有的力量。

      會(huì)場(chǎng)的學(xué)習(xí)氣氛十分的活躍，大家仔細(xì)地聽(tīng)朱老師講著有關(guān)客服的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并認(rèn)真記錄著，相互交流著，力爭(zhēng)將所學(xué)都靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中，為公司天貓雙十一活動(dòng)業(yè)績(jī)添磚加瓦。