艾莎家紡：營銷人會什么—關(guān)于服務(wù)

一．服務(wù)，首先是一個心態(tài)問題。沒有良好的服務(wù)心態(tài)，就一定做不好服務(wù)。

　　記得有位名人曾經(jīng)講過這樣一句話：“好好服務(wù)于你的客戶，你會得到意外的回報�！�財富，取之于民，用之于民，沒有財富，如何回報員工和社會，服務(wù)于社會？要增加財富，就得有長期穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶；要有穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶，就得給客戶提供方便和有競爭力的環(huán)境；要提供方便和競爭力的環(huán)境，就得深入研究客戶的潛在需求，從而才能從客戶的需求出發(fā)，提供更方便更快捷更有競爭力的服務(wù)。

二．服務(wù)，其次是個意識問題。

　　我們要意識到服務(wù)就是要配合別人完成任務(wù)；就是要主動幫助下屬解決問題；就是為了團(tuán)隊和組織的進(jìn)步甘做幕后英雄。我們要服務(wù)好客戶，為客戶提供方便，從而才能為企業(yè)創(chuàng)造價值。利潤只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的副產(chǎn)品，公司存在的任務(wù)之一就是服務(wù)好客戶，創(chuàng)造客戶。沒有客戶就沒有利潤，沒有長期客戶，就沒有長期利潤。皮之不存，毛將焉附？留住了客戶就留住了利潤�？蛻羰抢麧櫟脑慈�。正因為公司遵循一切服務(wù)于客戶的理念，公司憑優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，有一個客戶發(fā)展到100多家客戶，有100多家才會發(fā)展為1000多家。

三．沒有服務(wù)，就做不好流程。

　　在我們的業(yè)務(wù)和生產(chǎn)流程中，前道要為后道提供優(yōu)質(zhì)的半成品，后道要為前道把關(guān)。業(yè)務(wù)員要為工藝部提供清晰完整的訂單，工藝部要為縫制提供明確的操作指示。每一道都要把下一道當(dāng)作客戶來服務(wù)，只有以這種心態(tài)才能把流程做好，流程做不順，一切都會是窮折騰。

　　一個企業(yè)效益不好，很大程度上是因為效率低下，效率低下是因為流程不順，流程不順，則是因為上道缺乏為下道服務(wù)的心態(tài)——事不關(guān)己，高高掛起的心態(tài)。

　　對我們管理人員來說，擁有服務(wù)心態(tài)尤為重要。我們要習(xí)慣于思考：我能為他們做些什么，我能給他們解決什么問題；我能給下屬提供什么樣的支持；我如何起到服務(wù)的表率作用，從而帶動整個團(tuán)隊的服務(wù)意識。

四．服務(wù)能力，體現(xiàn)價值。

　　能為別人提供幫助、解決問題是快樂幸福的，這證明你存在的價值和意義。作為一名員工，其存在的價值則通過成果來說明，而成果則是為團(tuán)隊，為企業(yè)貢獻(xiàn)了什么，解決了什么，避免了什么，一言以蔽之，就是為組織為他人服務(wù)了多少。所以一個人的威信從一定程度上講，是靠我們能從多大程度上為他人提供服務(wù)來建立的。

　　其實，我們每個人都是在做服務(wù)，只是服務(wù)的對象不同。服務(wù)工作無高低貴賤之分。沒有卑微的服務(wù)，只有卑微的服務(wù)心態(tài)。有人稱贊日本的廁所是世界上最干凈的，而作為一名清潔工也自然是世界上最偉大最值得自豪的清潔工。

　　你只有圍繞著你服務(wù)的對象做好服務(wù)，你服務(wù)的對象才會圍繞著你服務(wù)，就像地球圍繞著太陽轉(zhuǎn)，太陽才會把光亮灑向地球。