寶縵家紡團(tuán)購(gòu)組高效服務(wù)出成效

      眾所周知，在現(xiàn)代家紡營(yíng)銷市場(chǎng)，電話營(yíng)銷的投入相比其他低，但是面臨的困難也是難以想象的。淡然冷漠的態(tài)度、一次次的回絕……難免會(huì)挫傷銷售人員的信心和意志。但如果能端正心態(tài)，直面失敗，堅(jiān)持到底，往往也能起到出人意料的成就。

　　團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷在營(yíng)銷中占據(jù)著重要的比例，它具有十分重要的戰(zhàn)略意義，團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷是低成本塑造品牌的黃金法則。
　　2012年2月6日，團(tuán)購(gòu)組周麗，像往常一樣先查看了電話意向顧客信息，回訪了2家意向顧客，但是都以措辭回絕，這種情況已經(jīng)司空見慣，周麗調(diào)整好心態(tài)繼續(xù)意向顧客陌生拜訪。

      她上網(wǎng)在百度上搜索國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，找到網(wǎng)上的聯(lián)系方式直接致電過去。第一個(gè)電話接通后，對(duì)方得知情況后婉轉(zhuǎn)拒絕了，第二個(gè)電話周麗的話還沒說(shuō)完就被對(duì)方掛斷，直到第三個(gè)電話接通，情況稍有了轉(zhuǎn)機(jī)--浙江××集團(tuán)有限公司，電話是總臺(tái)號(hào)碼，然后轉(zhuǎn)至采購(gòu)部，周麗便開始留意：一般需要總臺(tái)轉(zhuǎn)接電話的企業(yè)都是比較有實(shí)力，有較高的購(gòu)買需求的。電話接通后，她了解到謝女士是浙江××集團(tuán)有限公司的副總，分管采購(gòu)方面。溝通過程中謝總的雖然態(tài)度也是比較冷淡的，但是很意外的是還是問了一些相關(guān)產(chǎn)品的信息，雖然謝總對(duì)寶縵品牌的認(rèn)知度并不高，但是通過周麗的介紹，也知道了寶縵的實(shí)力及定位。

　　通過溝通，周麗了解到對(duì)方公司需要做活動(dòng)，需要采購(gòu)相關(guān)的家紡產(chǎn)品，但是目前只是在了解信息，并未確定品牌和產(chǎn)品。周麗及時(shí)做好了意向客戶信息登記，同時(shí)告訴謝總可以郵寄一份產(chǎn)品資料給她看看。謝總只是很淡然的同意了，周麗及時(shí)記錄下謝女士的手機(jī)號(hào)碼，電話溝通結(jié)束后，周麗詳細(xì)標(biāo)注顧客意向等級(jí)，及跟進(jìn)計(jì)劃，當(dāng)天就把產(chǎn)品資料給謝總郵寄過去了。

　　第二天周麗做好顧客電話拜訪工作后就急忙查看物流，標(biāo)明郵件已簽收的時(shí)候，馬上就給謝總致電，謝總接到電話的時(shí)候表示資料已經(jīng)收到了，并且很驚訝于寶縵家紡的效率之高。在這次通話過程中，謝總的態(tài)度有了明顯的好轉(zhuǎn)，跟周麗聊天的內(nèi)容也逐漸多了起來(lái)，并表示寶縵的資料上面的產(chǎn)品看上去很不錯(cuò)，是她比較喜歡的風(fēng)格，但是就怕圖片跟實(shí)物效果還是有區(qū)別的。周麗讓謝總大可放心，可以發(fā)一些展廳的效果圖給謝總看看，就這樣，在電話結(jié)束后，周麗的QQ好友里又多了個(gè)好友。

　　在第一時(shí)間內(nèi)，周麗去拍攝了實(shí)物效果圖，并留言給謝總，表示產(chǎn)品的實(shí)物圖可以發(fā)給她看看，哪知道留言剛發(fā)過去，謝總的頭像就亮了起來(lái)，并給讓周麗立刻發(fā)過去，原來(lái)謝總一直有隱身的習(xí)慣。

　　謝總看了實(shí)物效果圖，感覺很好，并表示正好她家里剛裝修，準(zhǔn)備自己也要選購(gòu)一套。周麗一直銘記著團(tuán)購(gòu)主管許波國(guó)告訴她的道理：先交朋友，再談生意。所以周麗挑選了很多寶縵家紡熱銷產(chǎn)品系列的圖片發(fā)給謝總，并介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)與性價(jià)比。最后謝總選定了天絲系列的“花團(tuán)錦簇”。

　　第二天，謝總主動(dòng)主動(dòng)與周麗洽談公司團(tuán)購(gòu)事宜，對(duì)于價(jià)錢方面最終還希望有空間，最后并沒有最終敲定下來(lái)。
　　隨后周麗與許主管商量具體方案，許主管建議親自登門拜訪或者讓公司區(qū)域人員協(xié)助，但是周麗還是決定郵寄一份樣品過去：她對(duì)我們的產(chǎn)品很有信心，以自己的名義借出公司樣品，并給謝總郵寄過去。當(dāng)收到樣品后，謝總對(duì)寶縵家紡的質(zhì)量及款式表示非常滿意，最終敲定首次團(tuán)購(gòu)金額十萬(wàn)元。

　　3月8日，謝總協(xié)調(diào)7名人員來(lái)到寶縵家紡總部參觀，這也是周麗與謝總的首次見面，周麗全程協(xié)調(diào)，并做好了本次活動(dòng)的介紹，當(dāng)場(chǎng)謝總又定了兩萬(wàn)元的產(chǎn)品。至此寶縵家紡的產(chǎn)品在謝總心里有了根深蒂固的好印象。

　　這次團(tuán)購(gòu)的促成給了周麗很大的信心，同時(shí)也是對(duì)她認(rèn)真工作的肯定。俗話說(shuō)“溝通從心開始”，要做好團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)需要的就是端正態(tài)度，不厭其煩的溝通，不管是哪種途徑最重要的是堅(jiān)持。

　　團(tuán)購(gòu)的最大特點(diǎn)是采購(gòu)企業(yè)的靈活性和主觀性強(qiáng)，一旦不慎，就有可能流失商機(jī)。在許多情況下，我們與團(tuán)購(gòu)對(duì)象打交道時(shí)，可以動(dòng)之以情，讓團(tuán)購(gòu)客戶看到你的真誠(chéng)，這樣更容易消除陌生感，拉近距離，自然也就更容易促成交易了。