家紡企業(yè)：細(xì)節(jié)你hold住了么？

　　企業(yè)做活動(dòng)并不是一件新鮮事，如何能讓一場(chǎng)活動(dòng)hold住參與者的心，使其乘興而來(lái)，盡興而歸？那就是細(xì)節(jié)。那么企業(yè)，對(duì)于細(xì)節(jié)，你hold住了么？

　　最近去南通拜訪(fǎng)了一位客戶(hù)，他們當(dāng)天舉辦了一個(gè)比較隆重的儀式，用以迎接一位重要的客人，我們就是去參加他們的儀式的。整體看起來(lái)挺不錯(cuò)，各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行的都很順利，沒(méi)有遺漏，亦沒(méi)有差池，該請(qǐng)的人員一個(gè)不少，該做的事情也一件沒(méi)落，各項(xiàng)事宜被安排的均很有條理，并有條不紊的依次進(jìn)行，然而，即使這樣，整體看下來(lái)，還是感覺(jué)缺了點(diǎn)什么，似乎是缺了一種味兒，一種細(xì)節(jié)的味道，在物品的擺放、待人接物上，沒(méi)什么錯(cuò)，卻少了幾分從容淡定以及面面具到的美。

　　記得在電視版的《杜拉拉升職記》里，玫瑰是行政部經(jīng)理，她喜歡一些精致的小飾品，比如胸針、絲巾等，用這些東西凸顯自己的品位。此外，在我的好友中，另一個(gè)客戶(hù)的簽名固定著這樣一句話(huà)：盯住細(xì)節(jié)。而其上司也是一個(gè)追求細(xì)節(jié)完美的人，他們對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)著在他們的訂貨會(huì)中得到最佳體現(xiàn)，整個(gè)流程下來(lái)，乘興而來(lái)，盡興而歸。

　　為什么在這里強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)呢？我們說(shuō)：觀其人，看其行。細(xì)節(jié)往往最能體現(xiàn)出一個(gè)人的實(shí)力與魅力。生活中，驚天地泣鬼神的大事件的出現(xiàn)猶如三年有機(jī)會(huì)看一次紅月亮，七十六年有機(jī)會(huì)看一次哈雷彗星一樣，都是難得的，然而我們被感動(dòng)的事情卻時(shí)常發(fā)生，它不一定是多么重大的事情，相反，卻經(jīng)常是一些不起眼的細(xì)節(jié)。家紡業(yè)的朋友通常把企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商之間的關(guān)系比作談戀愛(ài)，從相識(shí)到了解到熟悉到熱戀甚至到結(jié)婚，這中間關(guān)系的一步步深入的發(fā)展都離不開(kāi)細(xì)節(jié)的感動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)的推進(jìn)。

　　那么這些推進(jìn)關(guān)系的細(xì)節(jié)體現(xiàn)在那里呢？產(chǎn)品上從質(zhì)量到設(shè)計(jì)，從平面到空間，從內(nèi)在到包裝，從定位到分類(lèi)，文化清晰，品牌分明，這是硬件。軟件是所有企業(yè)人最容易忽略的地方，就是服務(wù)。要讓加盟商感到滿(mǎn)意，讓他們把自己當(dāng)成朋友，這句話(huà)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻很難。加盟商與企業(yè)有著一種天生的對(duì)立關(guān)系，他們既是合作關(guān)系，又是勞資關(guān)系，如何緩解天然的矛盾，增加融洽性，是擺在企業(yè)面前的一大問(wèn)題。及時(shí)與其溝通，有效回答加盟商提出的問(wèn)題并給予妥善解決是非常有必要的，當(dāng)然這個(gè)溝通不是某個(gè)人能說(shuō)會(huì)道就能夠做到的，這需要整個(gè)公司的氛圍以務(wù)實(shí)為主，培訓(xùn)，督導(dǎo)及時(shí)到位。企業(yè)對(duì)加盟商應(yīng)該是幫助加盟商和他們一起賺錢(qián)。其實(shí)這些任何一個(gè)企業(yè)都有，都做得到，方方面面，該有的都有了，這就回到了文章開(kāi)頭的那個(gè)現(xiàn)象，整體看來(lái)，一點(diǎn)錯(cuò)也沒(méi)有，可是就是缺乏一種味道，一種細(xì)節(jié)的味道，比如，你的培訓(xùn)滿(mǎn)足了加盟商的需求了么？你的督導(dǎo)真正解決加盟商的問(wèn)題了么？你的服務(wù)真正讓客戶(hù)感到貼心了么？你的行為讓他們感受到真誠(chéng)了么？等等。藍(lán)鴿田豐說(shuō)：“做事情，要么不做，要做就一定要做好，在任何一件事情上，都要嚴(yán)格要求自己。”這里的做好與嚴(yán)格要求，指的就是細(xì)節(jié)。

　　這似乎是一種說(shuō)教，對(duì)于這樣一個(gè)話(huà)題，沒(méi)有那個(gè)企業(yè)對(duì)它沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)，并有不錯(cuò)的規(guī)劃，可是為什么這樣一個(gè)事情仍有那么多人做的不夠好？你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況：這個(gè)問(wèn)題不在我的職責(zé)范圍之內(nèi)，不歸我管；這個(gè)事情先做到這些，剩下的慢慢再做；這人好煩，得寸進(jìn)尺，一點(diǎn)都不理解我們；這個(gè)事情差不多了，沒(méi)大問(wèn)題了等等諸如此類(lèi)。人都有一種隨性和惰性，事情做了，看得過(guò)去就差不多了。我很欣賞藍(lán)鴿田豐對(duì)細(xì)節(jié)的要求：“差不多，差多少算不多呢？在準(zhǔn)備的過(guò)程中，我們一定要付出120分，才有可能得到100分，要求完美才能靠近完美�！�

　　當(dāng)下的家紡業(yè)，十年時(shí)間，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短，搶奪空白市場(chǎng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，如今家紡企業(yè)的發(fā)展渠道方式已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，從一味的挖掘新客戶(hù)到挖掘新客戶(hù)與重新排列組合相結(jié)合，這中間的變化背后是市場(chǎng)大背景的變化，那么企業(yè)的策略是否也需要從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變呢？未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是否就是工作精細(xì)程度的比拼？答案不得而知。

　　那么企業(yè)，對(duì)于細(xì)節(jié)，你們真的做到了幾分？