解析夢(mèng)潔現(xiàn)象：被子也要做出品位

　　在全球金融危機(jī)的沖擊下，國(guó)內(nèi)紡織行業(yè)不少企業(yè)陷入困境，有的停產(chǎn)倒閉，有的裁員減產(chǎn)。然而，湖南夢(mèng)潔家紡股份有限公司負(fù)責(zé)人日前在接受本報(bào)和武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院聯(lián)合調(diào)查采訪時(shí)透露：“夢(mèng)潔家紡”2009年出口計(jì)劃不下調(diào)，還將在國(guó)內(nèi)新開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店200家。

　　“夢(mèng)潔”憑什么能夠逆勢(shì)而上拓展市場(chǎng)？它使出了什么新招奇招？對(duì)其它中小企業(yè)有何借鑒和啟示？我們不妨來(lái)細(xì)細(xì)解讀“夢(mèng)潔現(xiàn)象”。

　　金字品牌，風(fēng)雨中的一道彩虹

　　不經(jīng)風(fēng)雨，無(wú)以見(jiàn)彩虹。金融危機(jī)的暴風(fēng)雨中，一批低檔質(zhì)次的商品滯銷(xiāo)無(wú)市，“夢(mèng)潔”這塊中國(guó)第一家紡品牌則更加奪目，受到客商青睞。

　　建立品牌、維護(hù)品牌、提升品牌貫穿“夢(mèng)潔”發(fā)展始終。1987年，原長(zhǎng)沙被服廠廠長(zhǎng)姜天武艱苦創(chuàng)業(yè)，成功創(chuàng)下“夢(mèng)潔”品牌。在此后20余年時(shí)間里，他一直傾力于精心編織一針一線、打造“夢(mèng)潔家紡”品牌。2000年，公司銷(xiāo)售收入首次位列全國(guó)同類(lèi)商品銷(xiāo)售收入第一，連續(xù)5年利稅過(guò)千萬(wàn)元。

　　隨后，他們推動(dòng)“夢(mèng)潔”全球發(fā)展，不僅在全國(guó)設(shè)立了一千多家夢(mèng)潔專(zhuān)賣(mài)店和夢(mèng)潔專(zhuān)柜，而且在美國(guó)、日本、澳大利亞等國(guó)家和香港等地區(qū)進(jìn)行了涉外商標(biāo)注冊(cè)，與數(shù)十個(gè)國(guó)家和地區(qū)的300多家外商建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。2002年，“夢(mèng)潔”品牌先后被國(guó)家工商總局和國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”和“中國(guó)名牌”。2006年，夢(mèng)潔被正式授牌為“國(guó)家免檢產(chǎn)品”。

　　目前，根據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中華全國(guó)商業(yè)信息中心等權(quán)威機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布“全國(guó)家紡床上用品銷(xiāo)售情況監(jiān)測(cè)結(jié)果”，湖南夢(mèng)潔家紡有限公司生產(chǎn)銷(xiāo)售的“夢(mèng)潔”牌床上用品，列國(guó)內(nèi)市場(chǎng)綜合占有率第一；“夢(mèng)潔”商標(biāo)躍升全國(guó)同類(lèi)商品第一品牌。

　　天天創(chuàng)新，永遠(yuǎn)比對(duì)手領(lǐng)先一步

　　在我國(guó)，家紡企業(yè)上千家，有注冊(cè)品牌的企業(yè)超過(guò)280家，夢(mèng)潔在數(shù)千種家紡產(chǎn)品中的市場(chǎng)占有率超過(guò)5%，也就是說(shuō)，全國(guó)20個(gè)家紡產(chǎn)品消費(fèi)者中，就有一個(gè)是夢(mèng)潔的消費(fèi)者。“夢(mèng)潔”憑什么奪得“全國(guó)第一”？

　　“我們是做被子的，但就是這床被子，我們也要做出品位、做出藝術(shù)、做成全國(guó)第一。”夢(mèng)潔公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理姜天武說(shuō)。他們與國(guó)際上最尖端的面料供應(yīng)商達(dá)成合作協(xié)議，采用最好的面料來(lái)做“被子”，面料經(jīng)緯密度達(dá)到每英寸1000支紗，而目前國(guó)內(nèi)最好的面料是每英寸300支紗。相對(duì)于其他家紡企業(yè)不同的是，夢(mèng)潔的所有花型和設(shè)計(jì)都是有著作權(quán)的�！皦�(mèng)潔家紡從金融危機(jī)中突圍的‘鑰匙’，就是自主創(chuàng)新。創(chuàng)新讓夢(mèng)潔永遠(yuǎn)比對(duì)手領(lǐng)先一步�！苯�天武這樣介紹。

　　面對(duì)家紡行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，夢(mèng)潔的當(dāng)家人十分清楚：只有不斷創(chuàng)新才能步步領(lǐng)先。夢(mèng)潔以每天一款的速度向市場(chǎng)推出新品。為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，“夢(mèng)潔家紡”近日作出決定，2009年拿出600萬(wàn)元作為獎(jiǎng)勵(lì)資金，重獎(jiǎng)公司自主創(chuàng)新�！凹壹徯袠I(yè)存在明顯的產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格透明化傾向，夢(mèng)潔必須依靠自主創(chuàng)新，才能滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性需求�！苯�天武說(shuō)。

　　目前，夢(mèng)潔公司擁有專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人員80多人，除長(zhǎng)沙總部設(shè)有研發(fā)中心外，夢(mèng)潔還在巴黎、米蘭等世界家紡前沿城市設(shè)立了研發(fā)中心�，F(xiàn)在，“夢(mèng)潔家紡”的設(shè)計(jì)人員已實(shí)現(xiàn)全球同步設(shè)計(jì)，每天開(kāi)發(fā)出一款新品，研發(fā)能力處于行業(yè)老大的目標(biāo)。公司正積極爭(zhēng)取在年內(nèi)首批上市，有望成為“中國(guó)家紡第一股”。

　　姜天武坦言，中國(guó)家紡企業(yè)與國(guó)際市場(chǎng)的差距：一是品牌，二是設(shè)計(jì)，而這也正是夢(mèng)潔幾年來(lái)傾力打造的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。夢(mèng)潔在業(yè)內(nèi)最早設(shè)立花型設(shè)計(jì)部和面料組織研究設(shè)計(jì)部，數(shù)十名設(shè)計(jì)師集合全世界最經(jīng)典的和最流行的花型元素，根據(jù)夢(mèng)潔的風(fēng)格定位、品牌特質(zhì)和文化內(nèi)涵進(jìn)行設(shè)計(jì)，或與世界著名的設(shè)計(jì)師進(jìn)行合作，同時(shí)每年至少斥資20多萬(wàn)歐元采購(gòu)大量的花型圖案。目前夢(mèng)潔擁有的花型著作權(quán)達(dá)1000多個(gè)，在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

　　滿(mǎn)意服務(wù)，彰顯企業(yè)“過(guò)冬”軟實(shí)力

　　在夢(mèng)潔，有一個(gè)業(yè)內(nèi)其他企業(yè)都不敢做的硬規(guī)矩——顧客買(mǎi)到任何不滿(mǎn)意的產(chǎn)品，10天內(nèi)可全額退貨。夢(mèng)潔公司董事會(huì)秘書(shū)、副總經(jīng)理李軍告訴記者，衡陽(yáng)市曾經(jīng)有一名消費(fèi)者，在產(chǎn)品沒(méi)有任何缺陷、只是家人有不同喜好的情況下，先后3次要求退貨，當(dāng)?shù)貙?zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售員均熱情服務(wù)，直至這位消費(fèi)者連說(shuō)“滿(mǎn)意”、不再退換。誠(chéng)信服務(wù)，為夢(mèng)潔贏得了行業(yè)第一的高達(dá)99.97%的滿(mǎn)意率，成為夢(mèng)潔提升競(jìng)爭(zhēng)力的“軟實(shí)力”。

　　企業(yè)講誠(chéng)信，首先是質(zhì)量誠(chéng)信。一般情況下，紡織企業(yè)只要選“合格”面料就行了，但夢(mèng)潔選擇的是合格面料中等次最高的即一等面料，而且一以貫之堅(jiān)持了20年。夢(mèng)潔公司目前擁有專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢員220多人，這在家紡業(yè)十分罕見(jiàn)。

　　姜天武告訴記者，家紡產(chǎn)品是一種藝術(shù)消費(fèi)品，需要用心經(jīng)營(yíng)，你的產(chǎn)品質(zhì)量好，更要服務(wù)好。夢(mèng)潔不僅僅是賣(mài)產(chǎn)品給消費(fèi)者，而是“賣(mài)服務(wù)”。2008年夢(mèng)潔實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入8億元，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售、利潤(rùn)、上繳稅金均同比增長(zhǎng)30%。2009年要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入突破10億元、利稅突破2億元。在5～10年內(nèi)，完成從制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，把夢(mèng)潔打造為全球家紡第一品牌。