壽昌號將09年確立為企業(yè)制度年

 
 
　   面對挑戰(zhàn)　著眼細節(jié)　創(chuàng)效增贏　穩(wěn)步發(fā)展

　　壽昌號著力深化內(nèi)部管理　，將２００９年確立”企業(yè)制度管理”年

　　一、著眼細節(jié)服務(wù)　，努力實現(xiàn)“三方共贏”

　　三方，指國家、壽昌號和消費者。

　　國家通過銀行對企業(yè)的優(yōu)惠貸款政策，促進企業(yè)在面對目前市場金融危機拉動內(nèi)需，發(fā)展經(jīng)濟，增加國家稅收。中國是一個大市場，這是我國經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略不可忽略的事實，發(fā)展壽昌號的銷售市場主要采用發(fā)展自己、提升自己，以創(chuàng)新的產(chǎn)品科技環(huán)保的理念來占領(lǐng)市場。國家在這方面做出了大力而又積極的支持，壽昌號將根據(jù)市場需求和消費者的宿愿來滿足市場，使自己在市場在“創(chuàng)贏”，為國家增加了稅收，國家也達到了創(chuàng)贏。

　　壽昌號相比其它同行業(yè)，屬家族演變的民營企業(yè)。企業(yè)小，風(fēng)險較低，因此壽昌號在資金的投入上，投入的力度都比較大，有條有絮的企業(yè)發(fā)展理念和銀行資金的貸款都隨著企業(yè)的提高在逐一注經(jīng)濟血液，企業(yè)也在一步一個腳印的做大做強，提升企業(yè)檔次，使企業(yè)形成規(guī)�；�建設(shè)，此方案策略以納入了企業(yè)２００９年的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。截止２００９年第一個月的經(jīng)營利潤來看，發(fā)展前景是相當好的，壽昌號的品牌得到消費者的高度認可和評價，但相比之下，企業(yè)應(yīng)改變經(jīng)營觀念，不能“坐井觀天”和“守株待兔”的老守市場誤區(qū)。要做成中國馳名商標，還需壽昌號的上下同仁的共同努力，也才能真正得到經(jīng)濟上的創(chuàng)贏，市場的占有。

　　消費者的消費理念是隨著時尚的進步，在追求以健康、保健為基礎(chǔ)的消費產(chǎn)品，例如：花一千元錢買三件產(chǎn)品，而未達到他所需的健康、時尚產(chǎn)品，還不如花一千元錢買一件產(chǎn)品，這件產(chǎn)品既環(huán)保而又時尚，何樂而不為呢？這就是當代人的消費理念，壽昌號一直在為消費者滿足這一消費理念，這也是消費者在市場經(jīng)濟中所要獲取的消費創(chuàng)贏。

　　三方共贏，國家、消費者、壽昌號都獲利，是每一方的核心所在，但企業(yè)是最大的贏家，實實在在在風(fēng)險的浪潮中，挺過去就成功，這也是企業(yè)在金融危機中大浪淘沙，沖走了沙子，留下的是金子。因此，作為大贏家的企業(yè)，必須強化服務(wù)意識，以誠動人，以誠感人，以誠留人。介于目前國家企業(yè)推出的服務(wù)手段，大致基本相同的情況，筆者特別強調(diào)壽昌號必須作好細節(jié)服務(wù)。老子說：天下難事，必做于易，天下大事，必做于細。如果把服務(wù)作的細致，做的真誠，在管理流程、服務(wù)細節(jié)、品種開發(fā)、廣告宣傳等方面有無限創(chuàng)新的空間。特別是當產(chǎn)品的差異性越來越小的時候，實際上商家在充滿市場競爭上拼的就是服務(wù)了。

　　據(jù)一個消費者在壽昌號購買產(chǎn)品時，告訴筆者他購買產(chǎn)品不僅是看產(chǎn)品的質(zhì)量和包裝，他看的是一種人性化的服務(wù)。在春節(jié)期間，壽昌號在全市首家為顧客、為游客提供便利免費供水，這一細小的一種人性化的服務(wù)就證明了企業(yè)的素質(zhì)與人性化的服務(wù)的體現(xiàn)，這也是”和諧”兩字在壽昌號的管理中，從細節(jié)化體現(xiàn)。據(jù)這位消費者說，雖是一杯水，但體現(xiàn)一個企業(yè)對消費者的溫暖，希望壽昌號在人性化的管理中越做越好，在市場中越做越大。壽昌號這一舉動讓消費者口耳相傳，他的親戚朋友的親戚朋友都可能欣然成為壽昌號忠實消費者，這就是廣告，這就是消費者心目中最買好的廣告！

　　二、打造服務(wù)品牌　看壽昌號先進的理念

　　企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，靠產(chǎn)品，拼服務(wù)，是最自然也是最基本的生存法則。２００９年，中國面臨全球市場金融危機是危機的一年，對各個企業(yè)面臨著在生命線上的挑戰(zhàn)，要么生存，要么破產(chǎn)！靠什么度過這一難關(guān)，筆者認為，靠服務(wù)品牌，靠優(yōu)良產(chǎn)品，靠先進的管理理念。

　　然而我們面對的現(xiàn)實是，國內(nèi)紡織業(yè)競爭激烈，跟著走，模仿做，甚至造假的偽劣產(chǎn)品，損害了很多優(yōu)秀企業(yè)品牌，更損害了消費。行業(yè)管理手段落后，提高服務(wù)的成本較高，不能適應(yīng)紡織業(yè)的發(fā)展要求。目前，市場上出現(xiàn)了很多同行業(yè)的品牌企業(yè)，他們的經(jīng)營手段先進，營運成本較低，這些企業(yè)從良性循環(huán)上帶動了行業(yè)加快體制改革，有提高競爭力的意識，進而完成對傳統(tǒng)落后的服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的改善。如在服務(wù)手段上，西方紡織業(yè)已形成了以消費者為中心、服務(wù)至上的理念，通過高科技手段為客戶提供熱情周到、高效快捷、準確負責(zé)的服務(wù)，并樹立良好的公眾形象，讓消費者時時刻刻體會到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和關(guān)懷。壽昌號也將按這些先進的營銷理念，在做好每個細節(jié)的服務(wù)和市場運行。

　　一位消費者在壽昌號買了產(chǎn)品后，他感嘆到：在閬中眾多的蠶絲坊，＂壽昌號＂三字代表著長壽、昌盛之意，既表達了對消費者提倡健康、環(huán)保的產(chǎn)品，又顯示了企業(yè)昌盛之意，二者是不可分離的，有了消費者的健康，就有了壽昌號興旺長達。我之所以成為壽昌號消費者，是因為深刻的感受到不僅產(chǎn)品特優(yōu)，質(zhì)量保證，而他們的服務(wù)和熱情井然有序……我將把壽昌號傳送我的親戚，我的朋友。在春節(jié)開班之即，壽昌號總經(jīng)理陳小鋒緊急召開了《應(yīng)對金融危機２００９年企業(yè)經(jīng)營發(fā)展會議》，在會中提出了企業(yè)的發(fā)展目標和發(fā)展規(guī)模，并確立２００９年為壽昌號企業(yè)制度管理年，將從根本上深化企業(yè)管理，從服務(wù)上的細節(jié)上做起，從人性化的理念上做產(chǎn)品開發(fā)。在談到服務(wù)上一位市場策劃人說：服務(wù)還要做細，做好，分階段、分節(jié)氣對新老客戶將電話跟蹤、詢問合作意向，也將告知在東西南北的消費者。壽昌號的產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)理念、新老客戶的建立，壽昌號將愿意與四海賓朋建立良好的合作！

　　我們將看到，壽昌號的前期服務(wù)定位在“了解情況”和“建立信任”上，尤其在認識了壽昌號總經(jīng)理陳小鋒先生后，他總是一周會平均打一個電話或發(fā)一條短信，其中并無具體產(chǎn)品的推薦。這位消費者說，對于壽昌號來說，我們只是的一個潛在的消費者，但單從與我溝通的頻率與熱情來看，確實可見壽昌號對消費者的溝通服務(wù)方式與其用心程度是很親切和人性化的。

　　由此可見，完善壽昌號服務(wù)理念和手段，提高細節(jié)上服務(wù)質(zhì)量，以成為壽昌號的首要任務(wù)，提高壽昌號服務(wù)質(zhì)量和自身營銷水平，將是壽昌號能否吸引消費者，不斷擴大市場份額。我們應(yīng)不斷超越消費者需求，創(chuàng)新服務(wù)手段，延伸服務(wù)空間，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，才有可能成為在同行業(yè)中具有較強的領(lǐng)先優(yōu)勢和品牌效應(yīng)的現(xiàn)代化企業(yè)。

　　２００９年是企業(yè)面臨金融危機的關(guān)鍵性一年，壽昌號面對挑戰(zhàn)，將著眼細節(jié)，創(chuàng)效增贏，穩(wěn)步發(fā)展！在同行業(yè)中起到表率。