夢(mèng)潔家紡 用品格感動(dòng)顧客

　　對(duì)待他人好一點(diǎn)，不要求有回報(bào)；對(duì)待顧客好一點(diǎn)，不一定都是為了做生意。這是夢(mèng)潔公司董事長(zhǎng)姜天武的營(yíng)銷(xiāo)理念，也是所有夢(mèng)潔人最簡(jiǎn)單、最樸素的銷(xiāo)售觀。

　 在夢(mèng)潔2008年秋冬新品發(fā)布暨營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議上，夢(mèng)潔家紡公司董事長(zhǎng)姜天武作了最為顧客著想的發(fā)言，整個(gè)發(fā)言沒(méi)有公司取得了怎樣的成就，公司要在幾年內(nèi)達(dá)到什么樣的目標(biāo)之類(lèi)的宏觀表述，而是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)出發(fā)，對(duì)如何更好地為顧客著想作了細(xì)膩的分析。窺一斑以見(jiàn)全豹，本文將從夢(mèng)潔“溫情”的營(yíng)銷(xiāo)理念出發(fā)，探尋夢(mèng)潔在競(jìng)爭(zhēng)力打造方面的高人之處。

　　個(gè)人品格成就企業(yè)

　 “站在大家面前，我感到非常驕傲和自豪。這不是說(shuō)我們的業(yè)績(jī)做得多好，我們的市場(chǎng)做得多大，而是我們的員工表現(xiàn)出的可貴品格讓我感動(dòng)�！边@是姜天武在工作會(huì)議上發(fā)言的第一句話。

　　姜天武為什么而驕傲？

　 2008年7月，夢(mèng)潔舉辦了一系列針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和員工的活動(dòng)：公司全體會(huì)議、新品發(fā)布秀、參觀工業(yè)園、交響樂(lè)欣賞、主題為“最為顧客著想”的演講比賽等等。這一系列活動(dòng)下來(lái)，姜天武看到了自己?jiǎn)T工可貴的個(gè)人品質(zhì)。活動(dòng)過(guò)程中，一次在公司食堂就餐，包括經(jīng)銷(xiāo)商和公司員工在內(nèi)共1500多人，但吃完飯后，食堂桌上、地上，找不到一粒剩飯、一片剩菜葉和一點(diǎn)垃圾，就像沒(méi)有人吃過(guò)飯一樣；聽(tīng)完交響樂(lè)后，1000多人的隊(duì)伍，井然有序地離場(chǎng)，而不是一窩蜂地向外擠，會(huì)場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有留下一片紙屑。

　 “這就是夢(mèng)潔的品格，這就是夢(mèng)潔的文化，這就是夢(mèng)潔的競(jìng)爭(zhēng)力�！苯�天武的驕傲和自豪是應(yīng)該的，用姜天武自己的話說(shuō)，“擁有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，無(wú)論做什么，都一定會(huì)成功�！�

　 “一個(gè)從心底里流露出好品格的人，才能真正讓客戶信任，才能贏得顧客的忠誠(chéng)�！苯�天武說(shuō)，夢(mèng)潔很多成功的營(yíng)銷(xiāo)案例，歸納起來(lái)只有一點(diǎn)：愛(ài)和付出。只要你擁有愛(ài)和付出，困難往往迎刃而解。

　 在2007年的全國(guó)店長(zhǎng)會(huì)議上，姜天武曾給員工講過(guò)“愛(ài)不是工具，愛(ài)是一種品格”。那時(shí)，姜天武提出了員工要極力避免的8種不良表現(xiàn)：一、以貌取人；二、成交前和成交后會(huì)有截然不同的態(tài)度；三、不會(huì)主動(dòng)了解顧客的真實(shí)需要，并用善良的心對(duì)待他；四、不愿意提供額外的服務(wù)；五、缺乏堅(jiān)持下去的原動(dòng)力；六、工作不快樂(lè)；七、缺乏成就感；八、缺乏對(duì)顧客完全的尊重。

　 個(gè)人品質(zhì)的培養(yǎng)，使夢(mèng)潔品牌整體形象深入人心，并不斷創(chuàng)造出驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　企業(yè)品牌感動(dòng)顧客

　 《圣經(jīng)》里有一句話：施比受更有福。夢(mèng)潔人深深懂得給予的重要。

　 在夢(mèng)潔的企業(yè)文化中，“只有付出才會(huì)有回報(bào)，只有足夠的付出才有期望的回報(bào)”是每個(gè)員工都要銘記的。這句耳熟能詳?shù)脑�，為�?mèng)潔贏得的不止是銷(xiāo)售的提升，更重要的是贏得了消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)。

　 姜天武說(shuō)，夢(mèng)潔就是要用最簡(jiǎn)單、最樸素的理念打造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而“對(duì)待他人好一點(diǎn)，不要求有回報(bào)；對(duì)待顧客好一點(diǎn)，不一定都是為了做生意”也成了夢(mèng)潔不斷追求的營(yíng)銷(xiāo)理念。姜天武說(shuō)，施與受的關(guān)系，就是目的與動(dòng)機(jī)的關(guān)系。夢(mèng)潔的出發(fā)點(diǎn)是竭盡全力為顧客服務(wù)，而這樣的服務(wù)，并不僅僅是為了生意，更多的是夢(mèng)潔文化、夢(mèng)潔精神的推廣，是夢(mèng)潔長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展的根基，更是夢(mèng)潔持續(xù)感動(dòng)顧客的高貴品格。

　 讓“最為顧客著想”落地

　 最為顧客著想，就是了解了顧客的真正需求。夢(mèng)潔秉承著“我們做的每件事，都要主動(dòng)了解顧客真正需求，從而提出解決方案”。

　 夢(mèng)潔提出的“最為顧客著想”理念，是建立在夢(mèng)潔多年一直推崇的“愛(ài)家文化”的根基上，是與“愛(ài)家文化”一脈相承的�！啊�最為顧客著想’理念，不是作秀，也不是噱頭�！苯�天武說(shuō)，這一理念是夢(mèng)潔人實(shí)實(shí)在在地為顧客著想的思想指導(dǎo)。

　 2008年5月，山東淄博的夢(mèng)潔經(jīng)銷(xiāo)商策劃了一個(gè)答謝老顧客活動(dòng)，在“六一兒童節(jié)”為顧客的孩子送上一份意外的兒童節(jié)禮物。

　 他們利用每月電話回訪的機(jī)會(huì)，將所有顧客孩子的姓名、年齡、性別、就讀的學(xué)校和幼兒園等信息確定，并集體討論為每一位孩子準(zhǔn)備一份自己專屬的禮物。當(dāng)然，他們的活動(dòng)是在顧客不知情的情況下進(jìn)行的。

　 “六一兒童節(jié)”當(dāng)天，他們派送禮物的“愛(ài)心天使”，在各個(gè)小區(qū)、學(xué)校、幼兒園，將禮物送到孩子們手中，收到禮物的小朋友在同學(xué)羨慕的眼神中異常地驚喜、興奮和驕傲。

　 可想而知，夢(mèng)潔的這次活動(dòng)獲得了巨大成功。第二天，許多老顧客特地趕到店里表示感謝。這次成功的策劃，讓很多顧客記住了夢(mèng)潔并成為夢(mèng)潔的忠實(shí)顧客。

　 在不斷的實(shí)踐和反思中，夢(mèng)潔一直穩(wěn)健地發(fā)展。夢(mèng)潔人也在用最樸素的思想打造著“做國(guó)際一流家紡企業(yè)”的夢(mèng)想。我們有理由相信，憑借“最為顧客著想”這一營(yíng)銷(xiāo)理念，夢(mèng)潔的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，夢(mèng)潔的未來(lái)也將機(jī)遇無(wú)限。