宜家"粉絲"屢遭"服務(wù)磨難"

日前，讀者洪先生向晨報熱線反映，近來他前后兩次在漕溪路宜家家居內(nèi)購買家具，卻3次遭遇不快：第一次購買的沙發(fā)在送到家中安裝時突然發(fā)現(xiàn)缺少零件，結(jié)果零件一直無法送上門；第二次買的餐桌椅子，說好第二天晚上送上門，卻讓洪先生苦等到晚上10點半，依然不見人來；第三次無奈退貨，對方卻不肯退還這只從未安裝過的沙發(fā)的安裝費�！胺�務(wù)跟不上，怎么贏取消費者的信任？”對于宜家屢次令人失望的行為，洪先生只能不停嘆氣。

　　磨難1：

　　沙發(fā)缺4只腳零件始終沒送來

　　8月6日，洪先生為新居添置家具時，在宜家家居購買了一只沙發(fā)，約定8月11日送到他新居中安裝。沒想到，當天沙發(fā)送上門時，洪先生卻發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)里少了一包零件，8個支撐腳只有4個。安裝人員表示，過2天把缺的零件送來。

　　令洪先生生氣的是，直到8月17日，根本未見安裝人員的蹤影。氣憤之余，8月19日，洪先生特地趕到宜家家居內(nèi)找到相關(guān)負責人詢問，對方在查詢后，卻表示單據(jù)號查不到，可能某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏忽，要等具體確認后再給回復(fù)。直到8月20日，這位負責人才表示，沙發(fā)零件要晚些才能送來。

　　磨難2：

　　等到晚上10點半未見送貨工人來

　　雖然零件問題有些周折，一直喜歡宜家產(chǎn)品的洪先生在8月19日又挑選了一套桌椅，卻再三關(guān)照必須將桌椅在20日晚送貨上門，可宜家的工作人員卻再次讓洪先生失望。

　　洪先生告訴記者，8月20日晚上，他特地從外高橋驅(qū)車趕到黃浦區(qū)的新家中，等待工人送貨上門。約定時間是晚6點至10點，但因為許久不見工人聯(lián)系，洪先生便多次撥打宜家電話，不料始終撥打不通。直到晚上9點半，宜家工人才打來電話，說貨物可能晚點才到。由于自己手機已打得快沒電，無法與對方聯(lián)系的洪先生心急火燎地等到10點半，卻還是沒等到送貨的工人。

　　磨難3：

　　沙發(fā)沒安裝要收安裝費

　　雖說陳經(jīng)理已表示洪先生可以退貨，不過洪先生還是真心想買這只沙發(fā)，因此他還是要求宜家將零件送上門來。沒想到，宜家第三次讓他失望了。8月28日，當記者再次與洪先生聯(lián)系時，他告訴記者，當記者處理完他的投訴后，宜家工作人員卻打來電話表示，"零件沒有了"，洪先生只能退貨。

　　不料，當宜家工作人員上門來回收這只裝了4只支撐腳的沙發(fā)時，卻還理直氣壯地表示不能退還安裝費。"不退運費我倒也認了，這根本沒安裝完的沙發(fā)，為何還要收安裝費？"宜家的行為令洪先生感到無法理解。沒過多久，他在宜家購買的餐桌也突然無故裂開，洪先生一氣之下，便一并將所有貨物都退還宜家�！疽思一貞�(yīng)】

　　事后，宜家相關(guān)工作人員向記者表示，洪先生的安裝費的確收取不當，已在近日予以退還。

　　【宜家回應(yīng)】

　　宜家家居相關(guān)負責人陳經(jīng)理在8月21日告訴記者，沙發(fā)的問題的確是因為工作人員沒有將該信息及時反饋造成的，給洪先生帶來了麻煩。而8月20日桌椅未能按時送上門也是事出有因。當時，工人已到門口，由于打不通洪先生的電話才無奈返回。陳經(jīng)理表示，如果洪先生仍需要這些家具，宜家將繼續(xù)為他服務(wù)，如果要退貨，也予以配合。