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店鋪經(jīng)營的溝通技巧四個原則

 2014-4-10

店鋪經(jīng)營的溝通技巧四個原則

  一:禮貌先行
  
  禮貌是賣家留住客戶的第一把殺手锏,任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語,給客戶上帝的感覺,把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”。這是第一步。用詞方面一定要注意,對于女性買家,千萬不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年齡多小,都不要妄自猜測人家可能比你大,這是不禮貌的,感覺年齡不大的叫“妹妹”,稍微大點的可以叫“mm”,總之不要管人家叫姐姐!!!女孩子的年齡都是秘密!男士們可能不知道~~~
  
  二:沉著冷靜
  
  對于一些新手賣家來說,有人詢問價格,顏色,款式,材料等等的時候,往往很開心,總想著有生意了……其實很多買家是這家問問那家問問,最后才能決定買哪一家的東東,這種情況很普遍也很正常,所以有人問只是表明他對你的這件寶貝或者這一類的寶貝感興趣,千萬不要以為他問問就一定會買!所以作為賣家心態(tài)要平和。這時你要做的就是回答問題要老練準(zhǔn)確,這是決定買家最終是否選擇你的關(guān)鍵所在。所以作為賣家要對自己的寶貝特性了如指掌,倒背如流!!!哈哈哈,很像讀書的時候背課文!回答問題的時候準(zhǔn)確到位,切忌含糊其辭,答非所問!!!
  
  三:保證利潤
  
  做生意要薄利多銷,但是并不是說虧本甩賣!只要你的寶貝貨真價實,千萬不要做虧本買賣,哪怕賺一塊錢也是賺。淘寶上價格確實是客戶最后抉擇的指標(biāo),但并不是唯一指標(biāo)。價格過于便宜會讓人產(chǎn)生可能是假貨的錯覺,這樣一來反而對自己不利了!所以不要一味的打價格戰(zhàn),要在其他的地方下功夫。親們記住哈!
  
  四:滿足客戶
  
  盡量的滿足客戶的需求。注意,這里說的是盡量,不是一味的滿足客戶。對于提出無理要求的客戶的要求可以不予理睬,但是這時不要惡語傷人!和氣生財,做生意講的就是和氣,即使別人提出的要求不合理,也不要和客戶爭辯。
  
  比如我就遇到一個客戶,問“老板,你的情侶毛巾可以再便宜點么?”
  
  我答“您好,可以的!請問你要幾套?”
  
  他說:“一套,10元包郵怎么樣?”可以說這是一個無理的要求,10元包郵的話,寶貝才幾塊錢,我的成本都要十幾元。
  
  

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