店鋪經(jīng)營的溝通技巧四個原則

　　一：禮貌先行
　　
　　禮貌是賣家留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語，給客戶上帝的感覺，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”。這是第一步。用詞方面一定要注意，對于女性買家，千萬不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年齡多小，都不要妄自猜測人家可能比你大，這是不禮貌的，感覺年齡不大的叫“妹妹”，稍微大點的可以叫“mm”，總之不要管人家叫姐姐!!!女孩子的年齡都是秘密!男士們可能不知道~~~
　　
　　二：沉著冷靜
　　
　　對于一些新手賣家來說，有人詢問價格，顏色，款式，材料等等的時候，往往很開心，總想著有生意了……其實很多買家是這家問問那家問問，最后才能決定買哪一家的東東，這種情況很普遍也很正常，所以有人問只是表明他對你的這件寶貝或者這一類的寶貝感興趣，千萬不要以為他問問就一定會買!所以作為賣家心態(tài)要平和。這時你要做的就是回答問題要老練準(zhǔn)確，這是決定買家最終是否選擇你的關(guān)鍵所在。所以作為賣家要對自己的寶貝特性了如指掌，倒背如流!!!哈哈哈，很像讀書的時候背課文!回答問題的時候準(zhǔn)確到位，切忌含糊其辭，答非所問!!!
　　
　　三：保證利潤
　　
　　做生意要薄利多銷，但是并不是說虧本甩賣!只要你的寶貝貨真價實，千萬不要做虧本買賣，哪怕賺一塊錢也是賺。淘寶上價格確實是客戶最后抉擇的指標(biāo)，但并不是唯一指標(biāo)。價格過于便宜會讓人產(chǎn)生可能是假貨的錯覺，這樣一來反而對自己不利了!所以不要一味的打價格戰(zhàn)，要在其他的地方下功夫。親們記住哈!
　　
　　四：滿足客戶
　　
　　盡量的滿足客戶的需求。注意，這里說的是盡量，不是一味的滿足客戶。對于提出無理要求的客戶的要求可以不予理睬，但是這時不要惡語傷人!和氣生財，做生意講的就是和氣，即使別人提出的要求不合理，也不要和客戶爭辯。
　　
　　比如我就遇到一個客戶，問“老板，你的情侶毛巾可以再便宜點么?”
　　
　　我答“您好，可以的!請問你要幾套?”
　　
　　他說：“一套，10元包郵怎么樣?”可以說這是一個無理的要求，10元包郵的話，寶貝才幾塊錢，我的成本都要十幾元。