家紡導(dǎo)購(gòu)銷售過(guò)程中常見(jiàn)的四大弊端
2014-2-28
銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客,及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便企業(yè)和個(gè)人受益的能力。銷售也是一個(gè)能夠做到雙贏藝術(shù)的人,因?yàn)樽岆p方各取所需,彼此感到滿意。銷售更是門高深學(xué)問(wèn)的藝術(shù),但是究其根源,還是溝通技巧的實(shí)踐過(guò)程。但是在銷售的過(guò)程中,往往會(huì)犯一些不必要的錯(cuò)誤,下面我們就來(lái)談?wù)勪N售中一些常見(jiàn)的弊病和改善方法。
一、專業(yè)知識(shí)不牢固
沒(méi)有在事前做好專業(yè)知識(shí)上準(zhǔn)備的銷售人員,不但沒(méi)有回答問(wèn)題的應(yīng)變能力,也沒(méi)有最基本回答問(wèn)題的專業(yè),這些專業(yè)的商品知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí)是與客戶溝通的橋梁,信賴的開(kāi)啟。如果連自己銷售的產(chǎn)品都不熟知的銷售,顧客又怎么會(huì)愿意與你有商務(wù)來(lái)往。
不要怕顧客嫌貨,會(huì)有質(zhì)疑的往往是對(duì)商品具有興趣的人,滿足這些人的消費(fèi)安全感,才能促成成交,專業(yè)的知識(shí)越、快速的反應(yīng)能力能夠縮短客戶考慮的時(shí)間。學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)不但是對(duì)本公司產(chǎn)品熟知,也要懂得本行最近熱門的事物。比如在華強(qiáng)網(wǎng)上看過(guò)一遍,你便知道,最近熱門求購(gòu)IC型號(hào)是什么,在百度看一遍風(fēng)云榜就知道最近流行詞和事件是什么。
二、做事沒(méi)有效率
該打給客戶的電話拖了又拖,不想去面對(duì)可能的拒絕、客戶的抱怨,拿起電話打還不打,麻木的動(dòng)作和語(yǔ)言,掙扎的時(shí)間浪費(fèi)了幾分鐘,到了顧客門口,一直在糾結(jié)要不要進(jìn)去拜訪。打電話,拜訪,看似幾分鐘一兩個(gè)小時(shí)的事情,但是日積月累,一個(gè)月也就浪費(fèi)掉不少天。
猶豫,掙扎,不愿意面對(duì)造成了拖延,拖延了時(shí)間,機(jī)遇也就跟隨著時(shí)間的流逝從你的身邊消逝即逝。
三、無(wú)意義的拜訪
每拜訪客戶一次,離客戶的距離就越近一點(diǎn),但是一定要準(zhǔn)備好,讓客戶感受到你的用心,解你此次拜訪的主題,讓客戶停下手頭的工作與你交談,或者樂(lè)意聽(tīng)你講述。
無(wú)意義的拜訪越多任務(wù)作的效率就會(huì)越差,不但消耗時(shí)間,還把優(yōu)質(zhì)客戶給浪費(fèi)掉。成功銷售來(lái)自于每一個(gè)小關(guān)鍵的掌握,細(xì)節(jié)決定成敗,永遠(yuǎn)都不會(huì)錯(cuò)!
四、精神狀態(tài)不佳
良好的狀態(tài)是一天工作的源泉,有了精神才有良好的工作狀態(tài)。如果一天下來(lái)都是萎靡不振,那么跟客戶談起工作來(lái),不但自己沒(méi)辦法發(fā)揮良好的業(yè)務(wù)知識(shí),客戶也會(huì)對(duì)你的業(yè)務(wù)能力持懷疑態(tài)度。
筆挺的西裝,睿智的頭腦,風(fēng)趣的言語(yǔ),專業(yè)的知識(shí),上佳的精神狀態(tài),要談一筆生意哪怕不成,客戶也會(huì)對(duì)你印象深刻。
總而言之,做銷售就必須有專業(yè)的知識(shí)、良好的精神狀態(tài)、針對(duì)性的客戶、再加上高效率。當(dāng)然每個(gè)銷售都有自己的獨(dú)特的風(fēng)格,在這日趨飽和的市場(chǎng)中,揚(yáng)長(zhǎng)避短才能百戰(zhàn)百勝!
一、專業(yè)知識(shí)不牢固
沒(méi)有在事前做好專業(yè)知識(shí)上準(zhǔn)備的銷售人員,不但沒(méi)有回答問(wèn)題的應(yīng)變能力,也沒(méi)有最基本回答問(wèn)題的專業(yè),這些專業(yè)的商品知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí)是與客戶溝通的橋梁,信賴的開(kāi)啟。如果連自己銷售的產(chǎn)品都不熟知的銷售,顧客又怎么會(huì)愿意與你有商務(wù)來(lái)往。
不要怕顧客嫌貨,會(huì)有質(zhì)疑的往往是對(duì)商品具有興趣的人,滿足這些人的消費(fèi)安全感,才能促成成交,專業(yè)的知識(shí)越、快速的反應(yīng)能力能夠縮短客戶考慮的時(shí)間。學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)不但是對(duì)本公司產(chǎn)品熟知,也要懂得本行最近熱門的事物。比如在華強(qiáng)網(wǎng)上看過(guò)一遍,你便知道,最近熱門求購(gòu)IC型號(hào)是什么,在百度看一遍風(fēng)云榜就知道最近流行詞和事件是什么。
二、做事沒(méi)有效率
該打給客戶的電話拖了又拖,不想去面對(duì)可能的拒絕、客戶的抱怨,拿起電話打還不打,麻木的動(dòng)作和語(yǔ)言,掙扎的時(shí)間浪費(fèi)了幾分鐘,到了顧客門口,一直在糾結(jié)要不要進(jìn)去拜訪。打電話,拜訪,看似幾分鐘一兩個(gè)小時(shí)的事情,但是日積月累,一個(gè)月也就浪費(fèi)掉不少天。
猶豫,掙扎,不愿意面對(duì)造成了拖延,拖延了時(shí)間,機(jī)遇也就跟隨著時(shí)間的流逝從你的身邊消逝即逝。
三、無(wú)意義的拜訪
每拜訪客戶一次,離客戶的距離就越近一點(diǎn),但是一定要準(zhǔn)備好,讓客戶感受到你的用心,解你此次拜訪的主題,讓客戶停下手頭的工作與你交談,或者樂(lè)意聽(tīng)你講述。
無(wú)意義的拜訪越多任務(wù)作的效率就會(huì)越差,不但消耗時(shí)間,還把優(yōu)質(zhì)客戶給浪費(fèi)掉。成功銷售來(lái)自于每一個(gè)小關(guān)鍵的掌握,細(xì)節(jié)決定成敗,永遠(yuǎn)都不會(huì)錯(cuò)!
四、精神狀態(tài)不佳
良好的狀態(tài)是一天工作的源泉,有了精神才有良好的工作狀態(tài)。如果一天下來(lái)都是萎靡不振,那么跟客戶談起工作來(lái),不但自己沒(méi)辦法發(fā)揮良好的業(yè)務(wù)知識(shí),客戶也會(huì)對(duì)你的業(yè)務(wù)能力持懷疑態(tài)度。
筆挺的西裝,睿智的頭腦,風(fēng)趣的言語(yǔ),專業(yè)的知識(shí),上佳的精神狀態(tài),要談一筆生意哪怕不成,客戶也會(huì)對(duì)你印象深刻。
總而言之,做銷售就必須有專業(yè)的知識(shí)、良好的精神狀態(tài)、針對(duì)性的客戶、再加上高效率。當(dāng)然每個(gè)銷售都有自己的獨(dú)特的風(fēng)格,在這日趨飽和的市場(chǎng)中,揚(yáng)長(zhǎng)避短才能百戰(zhàn)百勝!
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